扣分：
1对市长公开电话转办事项，办理结果没有向来话人进行答复的，每查实一起扣1分。
2对市长公开电话转办事项，按期办理反馈率以100%为基准，每下降一个百分点扣1分。
3对市长公开电话办公室通过电话向网络单位联系或核实的问题，网络单位不能及时落实答复的，每查实一起扣1分。
4没有按照要求及时报送一周市民关注热点情况的，每查实一起扣1分。
5政务服务公开电话打通后无人接听，每查实一起扣1分。
（三）办理质量（满分30分）
工作要求：
1对群众反映的问题，能够解决的应及时帮助解决。
2对群众反映的问题，暂时解决不了的应向群众说明情况并答复阶段性处理意见。
3对群众反映的问题，确实无法解决的应及时向群众解释清楚原因。
4对群众反映的问题，属于热点问题的应进行集中督办、属于难点问题的应进行重点督办。
5对群众反映的问题，需要协调多个部门解决的应及时提出协调意见，由市长公开电话办公室牵头协调处理。
扣分：
1对能够解决的问题，故意拖延不办的，每查实一起扣5分。
2对本应彻底解决的问题，办理部门或单位敷衍塞责导致问题没有得到有效解决的，每查实一起扣5分。
3对应属于本部门、本单位办理的问题，推诿扯皮导致问题不能得到及时解决的，每查实一起扣5分。
4办理部门或单位谎报办理结果的，每查实一起扣5分。
（四）社会监督（满分20分）
工作要求：
1自觉接受社会各界对政务服务公开电话工作的监督，虚心听取意见和建议。
2对政务服务公开电话工作义务监督员提出的意见和建议要认真研究，存在的问题应及时整改，并向义务监督员回复处理结果。
3正确对待社会问卷评议结果，针对提出的问题和建议应对照自身工作实际，研究制定措施，不断完善工作。
4自觉接受新闻媒体的监督，对新闻媒体发现提出的问题，应及时与新闻媒体沟通了解并解决好存在的问题。
扣分：
1义务监督员对网络单位办理工作中，在服务态度、工作效率和办理质量上提出具体批评意见的，每查实一起扣1分。
2社会问卷评议中提出具体批评意见的，每查实一起扣1分。
3新闻媒体向社会报道具体批评意见的，每查实一起扣1分。
四、考核方法
