（二）搞好统筹兼顾，力求有所创新。省局对“纳税服务年”活动统一规划、统一部署、统一要求，各地要根据省局部署要求，结合工作实际，制定切实可行的实施方案，全面落实好“纳税服务年”活动的各项活动安排。要把“纳税服务年”活动与“六好基层单位”创建、税收征管改革和行风建设等工作有机结合起来，实现各项工作相互促进、整体推进。同时，各单位要综合征管基础、人员素质、服务水平等具体情况，找准“纳税服务年”活动的结合点和切入点，充分发挥自身优势，创造性地抓好落实，形成各自特色，共同擦亮山东地税纳税服务窗口。

　　（三）强化舆论宣传，营造浓厚氛围。为推动纳税服务年活动的开展，省局将于3月份召开一次“纳税服务年”活动专题新闻发布会，通过电视黄金时段、报刊主要版面等集中宣传，在系统内外创造良好氛围；同时将“纳税服务年”宣传活动与税收宣传月结合起来，进一步扩大影响，引导纳税人诚信纳税，促进经济社会发展，确保“纳税服务年”活动开展得有声有色。各级地税机关也要加大对“纳税服务年”活动的日常宣传力度，通过在报刊杂志开辟专栏、在电视电台开设栏目，在交通要道、商业繁华地带、人口密集地区、农村集贸市场等场所设置公益宣传牌等方式，开展集中宣传；通过访谈党政领导、人大代表、政协委员和纳税人代表，开展小区手机短信宣传，分层次、分步骤、有重点地进行宣传；积极开展精神文明争创活动，提高服务质量，扩大地税影响。总之，要通过宣传，争取党委政府、各有关部门、广大纳税人和社会各界对纳税服务工作的了解、关心和支持，为“纳税服务年”活动营造良好的社会氛围。

　　（四）严格监督考核，确保活动质效。内部，省局将纳税服务工作列入全系统目标管理考核，明确考核内容，严格考核奖惩；与“六好”基层单位创建结合起来，充实“六好”验收标准中的纳税服务指标。各市也要制定操作性强的考核实施方案，明确考核要求，细化考核标准，确保收到实效。外部，要建立监督机制，通过问卷调查、座谈会、走访纳税人、接受投诉和评议等形式，将监督权赋予纳税人和社会各界，听取意见和建议，并由其对纳税服务质量进行评判。可在当地报刊刊载或在纳税服务场所摆放纳税服务工作质量警告牌，纳税人可以对办理涉税事项过程中不满意的单位或人员、不满意的事项等填写警告牌，通过邮寄或直接送达的方式，将警告牌传至省、市、县（市、区）地税局监察部门处理，以此加强监督考核，提高服务质效。

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