贵阳市旅游局关于认真做好迎接省文明城市检查测评组检查贵阳市创建全国文明城市的紧急通知
（筑旅办字[2008]115号）
各区、市（县）旅游局、相关旅游企业：
全国文明城市称号是城市整体文明水平的最高荣誉，是一个城市形象、品位和发展水平的集中体现，被誉为“最有价值的城市品牌”。目前，我市争创全国文明城市测评工作已经全面展开，根据市创建全国文明城市领导小组办公室通知要求，省文明城市检查测评组将于7月29日起对我市创建文明城市工作进行检查验收，为全力配合做好迎检工作，现就我市旅游行业做好迎检相关工作通知如下：
一、提高认识，加强领导。各区、市（县）旅游局、相关单位要高度重视我市文明城市创建工作，充分认识我市文明城市创建是贵阳加快科学发展，实现率先发展的现实要求，是建设生态文明城市的重要载体，是顺乎民意改善民生的重要举措。市旅游局成立了贵阳市旅游行业创建全国文明城市工作领导小组，由胡晓刚局长任组长，郑军副局长任副组长，成员为相关处室、中心（所）负责人组成，下设办公室。各单位也要提高认识，加强领导，要以各单位现有工作机构为基础，整合有关方面力量，尽快成立相应的创建机构，落实专门人员，负责此项工作。
二、营造气氛，抓好宣传。各单位要充分利用现有的教育阵地如：板报、学习园地、闭路电视、内部刊物等对全体干部职工进行文明城市创建知识的学习教育，做到家喻户晓，人人皆知。做到人人关心创建、积极参与创建，以饱满的精神、良好的风貌和优质的服务、优良的秩序、优美的环境迎接文明城市测评验收。
三、突出重点，抓好落实。按照贵阳市创建全国文明城市测评工作要求，测评组除对我市旅游行业人员创建文明城市知识的知晓率和旅游行风满意度进行测评和抽查外，还将重点对我市星级宾馆和旅行社进行考核测评。
星级宾馆的考评标准是：有无方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行使用的无障碍设施；娱乐服务设施是否明码标价；消防设施是否完好无损；客房卫生设施是否干净无异味；是否建立了高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
旅行社的考评标准是：导游带团是否配带胸卡；是否使用普通话讲解，文明用语；服务是否规范，不索取小费，不误导游客消费；有无服务承诺制度并公示；是否建立了高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
