（三）提供全方位的项目洽谈及跟踪服务。发挥职能优势，积极为项目提供洽谈服务，在客商接待、项目洽谈、合同协议起草等环节提供服务，随叫随到。对重大招商引资项目，实行跟踪服务，就影响项目推进的具体问题，及时报市分管领导，在不违反政策的前提下，采用“一事一议”的办法，协调有关部门放宽准入条件，推进项目建设。
（四）提供高效的调度督查服务。定期调度全市各部门、单位招商引资完成情况，及时更新完善招商项目库。及时编制、印发招商引资通报和招商引资简报，制作更换招商引资项目形象进度图版。对外来固定资产投资5000万元（或500万美元）以上的大项目，每季度现场调度一次，对投资3000万元以上的项目每半年现场调度一次。
（五）提供优质快捷的政策服务。对前来申报招商项目的，热情服务，规范办理。凡是符合条件的，给予出具招商引资项目证明，手续齐全的，即时办结。对达到市级财政奖励条件的招商引资项目，每年一季度集中受理。凡手续齐全的，确保在2个工作日内确认并转送下一受理单位，按照首问负责制的要求，对符合财政扶持的项目协调有关单位予以兑现，落实好外商待遇。
监督投诉电话：6215466 传真：6234820
邮箱：lwzhaoshangju@sina.com
二十九、市民营经济发展办公室
（一）贯彻执行《
中小企业促进法》和《
山东省中小企业促进条例》，认真落实国家、省、市有关民营经济及中小企业发展的方针、政策和决策，不断扩张民营经济总量，提高发展质量。
（二）经常深入调查研究，掌握工作情况，总结基层经验，及时帮助解决实际问题。加快人才培训、信用担保、信息网络等社会化服务体系建设，积极帮助企业协调解决资金、土地、人才、技术、政策等方面的实际问题，为企业发展铺路架桥、排忧解难。
（三）继续深入开展“民营企业家素质提升”工程，加快推进中小企业成长计划和特色产业提升计划，提高民营经济发展水平。
（四）加强与上级业务部门的联系，积极争取扶持资金。
（五）不断改进工作方法，提高工作效率，创出工作成效。在服务项目时，做到立说立办，简化手续，不推诿扯皮。加强职业道德教育，提高文明服务，推行文明用语，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和“吃、拿、卡、要”的现象。
（六）切实维护民营企业的合法权益，认真倾听他们的呼声，及时解决干扰民营经济发展的“三乱”问题，当好民营企业的“代言人”。
（七）实行违诺责任追究，建立层层责任制，出现违诺现象，分别视情节给予当事人警告、经济处罚。造成恶劣影响的，移交司法机关严肃处理。对于违反承诺者，除向当事人赔礼道歉外，还要承担违诺造成的经济损失。
监督投诉电话：6221770
三十、市城市规划局
（一）全方位放开规划设计市场，对城市重要节点、重点部位、重点工程的规划设计面向国内外公开招标。
（二）对所有的规划、建设项目按规定提请市城市规划委员会、城市规划审查（定）会和城市规划业务会进行集体研究，民主决策，并及时进行规划公示。
（三）提高工作效能，对符合规划要求的建设项目，自受理之日起，各环节累计有效办事时限为：选址意见书5个工作日，建设用地规划许可证6个工作日，修建性详细规划审批12个工作日，建设工程规划许可证19个工作日，放线、验线各1个工作日。其中需要上报市规划委员会、市规划审查（定）会，组织专家论证，以及调整规划方案的，及时作出延期通知。
（四）提高服务水平。做到“三不让”，即不让材料在我这里积压、不让失误在我手里发生、不让机关形象在我身上损害。“三个少”，即让来人少问一次、少等一会、少跑一趟。“三个最”，即提供服务时间最短、态度最好、服务最优。“八不准”，即有人问事热心引导，不准不理不睬；接待来人一视同仁，不准冷面相待；提供服务热情周到，不准冷落刁难；受理项目及时办结，不准无故拖延；解释问题耐心细致，不准轻言不行；答复事情干脆明确，不准含糊其辞；办理业务公开公正，不准暗箱操作；工作生活廉洁自律，不准违规违纪。
（五）实行行政问责制度。任何单位、个人对规划部门的服务不满意或发现违诺现象，可以拨打监督电话进行举报投诉，3日内作出答复。对工作人员的投诉举报，一经查实，按《莱芜市人民政府行政问责暂行办法（试行）》严肃处理。
监督投诉电话：6288317
三十一、市广播电视局
（一）认真落实政务公开制度，全面实行政务公开。在职责范围内的工作，全面实行办事内容、办事程序、办事时限、办事结果、收费依据、监督投诉电话“六公开”，最大限度地增加工作透明度，切实落实好人民群众的知情权、监督权。
（二）优化审批流程，提高办事效率
1、单位设置卫星电视接收设施接收境内电视节目审批，10个工作日内办结；单位设置卫星电视接收设施接收境外电视节目审核、个人设置卫星电视接收设施接收境内电视节目审核，10个工作日内审核完毕，对符合条件的，报省广播电视局审批。
2、建立城市社区有线电视系统审批，10个工作日内办结。
3、设立广播电视站审核，10个工作日内审核完毕，对符合条件的，报省广播电视局审批。
4、信息网络传播视听节目许可审核、广播电视视频点播业务许可审核、广播电视节目传送业务经营许可审核、广播电视节目制作经营业务许可审核、电视剧制作许可审核，10个工作日内审核完毕，对符合条件的，报省广播电视局审批。
（三）保障网络畅通，热情服务用户
1、有线电视网络维护：接到用户报修电话后，及时处理。一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决。
2、新装有线电视用户，在申请手续办理后7个工作日内完成；开通信号的有线电视用户，在3个工作日内完成。
3、有线电视业务咨询、故障报修实行首问负责制，对服务对象要办理的事项，属于自己职责范围内的，立即进行处理；不属于自己职责范围的告知办理途径，不推诿、拒绝，服务电话：8866110。
（四）遵守职业道德，杜绝虚假报道
1、新闻报道必须以社会效益为最高准则，坚持客观公正的原则，维护新闻的真实性，杜绝虚假不真实报道。
2、不准搞各种形式的“有偿新闻”。
3、不得利用采访、拍片、播出等工作条件，向对方索取钱物。
4、不得从小团体和个人利益出发来决定新闻的取舍和播出的长度、位置。
（五）严格加强监督，实行行政问责制。
对服务承诺实行投诉责任追究，对群众反映的存在违诺情况的，经查证属实的，严格按照《莱芜市人民政府行政问责办法（试行）》、《市广播电视局行政问责实施办法》等相关规定，严肃查处。
监督投诉电话：8866966
三十二、市煤炭工业局
