（二）收费全免。凡在行政服务中心外经贸局窗口办理的审批、审核、登记、备案等行政服务事项，全部实行“零收费”。
（三）政务公开。对办事程序、办事时限、承诺服务、政策规定，凡不涉密的事项，均通过简讯、网站、媒体、宣传册等向社会公开，严格执行操作规程，全面推行“阳光政务”。
（四）勤政廉政。对企业、外商需要服务的事情，坚持马上见、马上谈、马上办，不能办理的说明原因，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮、办事不公、吃拿卡要等问题发生。对社会各界在“政府在线”、“行风热线”反映的问题，及时给予答复办理。
（五）违诺处理及承诺监督。对违背上述承诺的责任人，经调查属实的，在机关内部通报批评，情节严重的给予纪律处分或移交司法机关。
监督投诉电话：6237276服务电话：6222427
十九、市文化局
（一）简化办事程序，缩短办事时限。认真贯彻落实《
行政许可法》，行政许可的审批项目，全部纳入行政审批服务中心大厅办理。凡符合法规、政策规定，材料齐全，能当天审批的事项当天办结；复杂事项在规定材料齐全后5日内办结；不符合审批要求的，3日内作出答复。
（二）强化服务意识，推行政务公开。严格工作纪律，实行岗位责任制和首问首办负责制，实行文明用语和服务禁语制度。落实工作目标责任制，明确目标任务、完成时限，确保完成9个乡镇综合文化站、200个村文化大院、150个农家书屋的建设任务；完成在全市80%的村完成“一村一月放映一场电影”、送戏下乡150场以上的目标任务；完成文化体制改革、精品创作、文化产业发展、文化市场管理等各项目标任务。
（三）提高办事效率，优化工作质量。认真落实《市文化局行政管理办事规则》，进一步规范行政许可、行政执法规程，严格执行行政许可、行政执法错案责任追究制，实行重大行政执法处罚决定备案和行政投诉、举报制度。
（四）制定完备的办事服务指南。制定完备的办事服务指南，每个文化行政审批项目，都公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序、承诺办理时限和服务标准。窗口工作人员认真做好咨询、工作流程、监督的工作服务。设立窗口服务电话：6219007。
（五）全面实行“阳光政务”。全面实行“阳光政务”，所有行政审批事项和行政执法事件一律通过政府网站文化局网页向社会公告。对各种意见、举报、投诉，局责成有关科室认真查处。
监督举报电话：6232343
二十、市卫生局
（一）积极推进医药卫生体制改革，完善和加强公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系和药品供应体系，改进卫生行业作风建设，优化服务环境，促进人人享有基本医疗卫生服务。
（二）实行首问负责制和首办负责制，热情服务，礼貌待人，能办的事即刻办理，不能办的给予耐心解释，不属自己职权范围的事负责介绍到具体承办科室或承办人员。
（三）严格执法程序，坚持文明执法；行政审批工作中，公开审批项目内容、审批时限、审批标准、审批条件、审批事项；承担的审批项目，实行一次性告知制度；办理卫生许可证，材料受理并现场验收合格后，3日内办理完毕。
（四）发现突发公共卫生事件和重大传染病疫情，立即报告上级有关部门，并迅速赶赴现场。
（五）坚持药品集中招标采购制度，严格执行药品入库出库验收制度，不购进、不使用、不销售假劣药品。
（六）执行院务公开、价格和收费公示制度，严格按财政及物价部门核准的项目标准收费，不乱收费；实行首诊医生负责制和首接负责制、住院病人收费“一日清单”制度。
（七）积极做好食品卫生监督检测和样品检验工作，各种监测、检验准确及时，一般样品自采样之日起，15个工作日内出具检测结果并通知受检单位。
（八）监督各医疗机构严格执行医疗服务各项操作规程和医务人员岗位职责，坚持因病施治、合理检查、合理用药，减轻患者不合理负担。
（九）教育广大医务人员恪守医德，廉洁从医，不收“红包”、回扣，不出具假医疗证明。
（十）医院急诊室24小时应诊服务，急救热线保持畅通，接到急救电话后5分钟内出车。 监督投诉电话：6214333 6214397
二十一、市人口和计划生育委员会
（一）服务至上。强化服务观念，坚持“为群众服务、靠群众自治、使群众满意”，努力提高服务群众的能力和水平。
（二）忠于职守。认真学习人口计生政策法规和业务知识，不断提高自身素质，爱岗敬业，争先创优，创造性地开展工作。
（三）严以自律。自觉遵守工作纪律，严禁乱收费和搭车收费。文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。
（四）认真负责。实行首问负责制，对群众来人来信来访，做到件件有着落，事事有回音。杜绝态度生硬、推诿扯皮。
（五）提高效率。工作讲质量，服务求优质，对基层反映的问题及时答复，定期回访，做到心系基层，方便群众。
（六）热情接待。接待群众、解答问题，理由充分，道理讲透，问多不厌，事多不烦，事烦不燥，恭敬谦让，化解矛盾。
（七）依法行政。建立健全行政执法责任制和过错责任追究制，全面落实计划生育各项法定奖励政策，积极争取协调出台有利于计划生育的优先优惠政策，切实维护群众的合法权益。
（八）完善制度。坚持与时俱进，不断完善管理制度和工作职责，根据形势发展增补管理服务新内容，并落实到位。
（九）阳光作业。深化政务公开，加强计生政策法规宣传。在各计生服务大厅设置公开栏，将服务程序、项目、程序、承诺及政策规定、收费标准等全部全面公开，设立举报投诉电话、监督箱、咨询服务台，自觉接受社会监督和群众监督。
（十）敞门纳谏。针对群众反映的热点、难点问题，不回避、不遮掩，认真对待，着力解决。积极探索城市社区和流动人口计生管理服务的新路子，严格执行中组部等11部委制定下发的关于坚决遏制党员干部以及富人、名人等公众人物违法超生问题的若干规定，确保低生育水平持续稳定，推动统筹解决人口问题进程。
监督投诉电话：6223894 6229534
二十二、市审计局
（一）及时提供审计业务政策、法规咨询。对群众来信来访、行风热线、政府在线提问的问题和反映的情况，做到耐心解释、有问必答。对不属于审计机关职责范围内的问题和情况要向服务对象作出明确解释。
（二）积极推行“文明审计”，为被审计单位提出合理化建议，帮助被审计单位加强和改进管理。
（三）大力推行廉洁从审，认真落实党风廉政建设有关制度规定，自觉做到秉公执法，廉洁勤政。
（四）实行首问责任制。首问责任人对前来办事人员做到热情接待、负责到底，属于自己职责范围内的事项，立即进行处理；不属于工作职责范围的告知办理途径，做到介绍、引见到位。
（五）实行一次性告知制。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。
