三、进一步落实责任，做好“夏令热线”所反映各类问题的即时整改工作
今年“夏令热线”活动展开平台主要设于城建服务热线12319和新民晚报热线962288。新民晚报将开设“夏令热线”专版，对“夏令热线”情况进行跟踪报道。今年“夏令热线”还将委托第三方对所有参与单位进行测评，综合评价各行业夏令期间的整体服务水平。
根据市建设交通委的工作要求，市市政局将在“夏令热线”开通仪式上公布“市政燃气行业夏令服务承诺”（内容见附件），局领导将在“夏令热线”期间接听市民来电并接受相关媒体采访，局有关部门负责人将参加“夏令热线”现场处置。市政、燃气行业各相关单位要落实责任、快速反应、重点解决影响居民正常生活的道路施工噪声、道路路面坑塘、设施缺损、燃气上门服务不到位等“急、难、愁”问题，对于一时难以分清或界定责任的，应当立足先解决问题，后区分责任，不得扯皮和推诿。各级市政公路燃气行政管理部门要配合媒体，做好“夏令热线”的相关采访，受理、解决市民反映的问题并及时反馈有关处理情况。要建立夏令期间各项应急投诉和协调疑难问题的工作机制，快速、及时、高效地处理相关投诉，确保渠道畅通，做到投诉事项件件有着落。
我局将组织力量，对市政公路燃气行业相关单位（部门）在“夏令热线”受理投诉工作加强督查，对我局直接受理的“夏令热线”投诉，要在五个工作日内报告处理结果。我局也将及时派专人在“夏令热线”期间常驻城建服务热线及时协调解决疑难投诉。
为确保“夏令热线”的组织领导，经局研究决定，在活动期间成立“市市政局2008夏令热线领导小组”，具体人员如下：
组长：田赛男
副组长：王来娣
组员：曾明、王榕、夏耀杰、盛伯荣、刘钧伟、张永刚、杨志鸣、苏耀军
局机关各部门要加强协调，密切配合，共同做好“夏令热线”工作。局宣传处要协调好“夏令热线”新闻宣传工作，组织策划开展“夏令热线”主题活动；局建运处负责协调各方、落实社会承诺，做好包括局长接听、处长处置在内的各类夏令热线反映问题的督办工作；局信访办负责建立工作平台，及时掌握夏令热线转来电话内容和处理情况反馈并做好与城建服务热线的协调工作；各行业处要监督“行业承诺”落实情况，负责“夏令热线”反映内容的具体处置，同时应明确一名分管领导牵头、落实投诉处理责任部门，名单请于7月11日前报局党委宣传处。
特此通知。
