中共襄樊市委办公室、襄樊市人民政府办公室关于开展“网上信访”工作的通知
（襄办发〔2008〕18号）
各县（市）区委、人民政府，军分区党委，市委各部委，市级国家机关各委办局，各人民团体：
为了认真贯彻落实第六次全国信访工作会议和《省委办公厅、省政府办公厅关于开展“网上信访”工作的通知》（鄂办发电[2007]65号）文件精神，加快推进我市“网上信访”工作，经市委、市政府领导同志同意，现就开展“网上信访”工作通知如下：
一、充分认识开展“网上信访”工作的重要意义
2007年6月，中共中央、国务院颁发了《关于进一步加强新时期信访工作的意见》》，明确指出“要通过开通信访绿色邮政、专线电话、网上信访等多种渠道，引导群众更多地以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达”。“网上信访”是进一步拓宽信访渠道、搭建党委政府与人民群众沟通新平台的有效方式，是及时妥善解决群众诉求、快速化解矛盾纠纷的创新发展，是集中民智、促进科学民主决策的重要渠道，是运用现代科技手段和信息化技术对现有信访工作方式的有益补充。开展“网上信访”工作，有利于密切各级党委、政府及其工作部门与广大人民群众的联系，进一步强化责任意识，促进依法行政，提高社会管理和公共服务水平，降低信访工作成本，实现人民群众“不出门、不见面、不上访和基本不花钱”就可以快捷地向党委、政府及其工作部门反映问题和诉求，并求得问题的快速、高效解决，对加强党委、政府及其工作部门自身建设，拓宽民意和诉求表达渠道都具有重要意义。
二、明确“网上信访”工作的基本思路和基本原则
（一）基本思路
以市电子政务网络为依托，对上连省电子政务网络，横向联通市委、市政府各职能部门，纵向贯通11个县（市）区、开发区，建设以职能部门为责任主体的互联互动的工作平台，健全“分头受理、规范办理、集中管理、限时回复、规范公示、统一考评、定期通报”的工作机制，构建党委政府主导、部门基层联动、社会舆论监督和群众广泛参与的工作格局，方便群众借助网络提出信访事项，促进合理诉求及时得到解决，最大限度增加和谐因素、减少不和谐因素，为建设“和谐襄樊”服务。
