湖南省建设厅办公室关于进一步加强信访工作的通知
（湘建办〔2008〕65号）
厅机关各处室、直属各单位：
为促进我厅信访工作的制度化、规范化，确保依法、及时办理信访事项，维护正常信访秩序，推进我厅依法行政，现就加强我厅信访工作有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识
近年来，随着改革的深入推进和利益格局的不断调整，我国进入了社会矛盾的凸现期，建设部门的信访案件大量增加，做好新形势下的信访工作尤为重要和紧迫。信访是
宪法和法律赋予人民群众向政府部门反映问题、提出投诉的权利，是促进各级政府机关依法行政，维护广大人民群众合法权益，维护社会稳定，促进社会和谐的重要途径。依法办理信访事项是各级政府及部门应当履行的法定义务和职责。
二、规范程序，提高效率
厅信访事项的办理，按照以下程序进行：
（一）接待、签收：凡到省厅来访，由信访办统一接待，必要时请相关处室（单位）派人参加；所有信访件由信访办签收。厅领导或其它处室（单位）收到的信访件，转信访办统一登记；厅领导已有批示的，信访办登记后交承办单位办理。
（二）登记：所有来信来访由信访办统一登记，并建立台账。
（三）受理审查：信访办按照以下原则进行审查，并提出审查意见交办公室负责人审核：
1、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，或者信访事项已经由下级主管部门受理或正在办理，信访人在规定期限内向本厅提出同一信访事项的，或者对信访复核意见不服，仍以同一事实和理由向本厅提出投诉请求的，依法不予受理。信访办提出不予受理审查意见，经办公室负责人审核后，向信访人出具《不予受理通知书》（应当通过法定途径解决的，同时告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出）；
2、对下级主管部门工作提出建议、意见，或者对建筑领域市场主体、下级主管部门工作人员提出投诉、检举、揭发的，依法交下级部门调查处理。信访办提出交办审查意见，经办公室负责人审核后，将信访有关材料及《信访事项交办书》送达下级有关部门，并向信访人出具《信访事项告知书》；
