公共服务行业的评议重点要放在提升服务理念、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量和水平上，通过落实“首问”、“首办”责任制、限时办结制、责任追究制等措施，真正为客户解决实际问题。
各级参评部门和行业都要把群众直接接触的基层站（所）和窗口服务单位作为评议的重点。通过民主评议，切实解决群众普遍关注和反映的各种乱加价、乱收费、乱罚款、乱集资、乱摊派、吃拿卡要和以权谋私小团体利益、个人利益等问题。
四、评议方法和步骤
民主评议政风行风工作实行政府统一组织、分级实施，条块结合、上下联动，突出重点、全面评议，自评为主、督导为辅的方法进行。市直参评部门和行业负责组织本系统的评议工作，各级政府行评办、纠风办要加强对评议工作的组织协调和监督检查。
（一）宣传发动和部署阶段（2008年5月20日至5月31日）
1、各级政府及各参评单位要建立健全评议工作组织机构，制订实施意见，召开评议工作动员大会，部署年度评议工作。
2、聘请政风行风监督员。各级行评办要从人大代表、政协委员、民主党派、社团组织、企事业单位、新闻媒体中重新选聘一批政风行风监督员。明确政风行风监督员的职责，并做好发证、培训和管理工作，充分发挥他们在评议工作中的督导作用。
3、逐级建立服务对象评议代表数据库。2008年市行评办要建立评议代表数据库，市直各参评部门和行业分别推荐60名服务对象为评议代表，于6月底前报市行评办。各县（市、区）也要建立服务对象评议代表数据库，每年分期分批随机抽取评议代表，对参评部门和行业进行分类评议。
4、充分发挥市纠风办和广播电视局以及《黄河晨报》联合开办的《监督热线》节目、《监督在线》栏目的作用，各级行评办要会同新闻媒体继续办好“政风行风热线”、“政风行风面对面”节目。市、县纠风办都要设立纠风网站，市直各部门也要利用门户网站开设“政风行风评议”专栏。在设立的“留言板”内受理群众咨询和举报投诉，在“反馈栏”内将办理结果进行公示和反馈。各级行评办和“监督热线”节目组、“监督在线”栏目组对群众反映的问题每半月编发一期简报，分别报市委、市人民政府及市政风行风评议领导组。市行评办、市纠风办要督促各参评部门和单位认真解决群众反映的突出问题，及时向当事人反馈处理结果，并将处理结果报市行评办备案。
