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（3）工作人员素质好、能力强、反应快、作风正，具有开拓创新精神。（7分）
（4）本系统、本单位专线电话工作网络健全、通畅。（6分）
3制度完善（20分）
（1）结合本部门实际制定《市长公开电话网络电话工作制度》和目标考核细则。（7分）
（2）建立值班、受话、办理、反馈、例会制度。（6分）
（3）全面落实各项规章制度，实施规范管理。（7分）
4成效显著（40分）
（1）对市长公开电话交办的事项，不推不拖，办得快、办得好，年终办复率达95%以上，群众满意率达85%以上。（20分）
（2）及时、主动向市长公开电话办公室反馈信息，做到上下沟通。（4分）
（3）对市长公开电话办公室交办事项按规定时限认真办理，办复率达到100%。（8分）
（4）按规定每半年向市长公开电话办公室通报工作情况。（8分）
（二）网络单位个人工作目标及评分标准，实行百分考核制度
1政治思想好。认真学习贯彻落实党的各项方针、政策，坚持四项基本原则，政治上、思想上与党中央保持一致。（10分）
2热爱本职工作。责任心强，钻研业务，忠于职守，勤奋工作，尽职尽责。（10分）
3受话形象好。用语文明，态度和蔼，礼貌待人，耐心解答，认真办理，及时反馈，来话人满意。（20分）
4为群众多办实事。对群众反映的重大疑难问题能经常深入调查处理，千方百计为群众排忧解难。（15分）
5及时上报重大或有价值的社情民意信息，为领导提供决策依据。（15分）
6工作业绩突出。对市长公开电话办公室交办事项和群众来话办理迅速、效率高，办复率分别达100%和95%以上，满意率分别达90%和85%以上。（30分）
（三）其它加减分项目
1上报材料被市长公开电话办公室采用，每篇加3分。
2基层单位或群众来话表扬每次加2分，来信或电子邮件表扬每次加3分，受到市长公开电话或新闻单位表扬每次加5分。
3对群众反映的问题，应该解决又有条件解决而拖延不动，群众来电提出批评，每次扣5-10分。
4因工作失职受到上级领导、部门或新闻单位批评，每次扣5-10分。
5对市长公开电话办公室交办事项，既不按时回复又不说明原因，每件次扣5分；回复结果不真实的扣10分；未按规定每月向市长公开电话办公室通报工作情况的每次扣4分。
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