（五）建立健全信访工作制度，认真、及时处理群众来信来访。
第十二条 建立健全税务行政执法监督制度，落实行政监督责任的基本要求：
（一）认真落实税收规范性文件的制定、会签、审查、公告和备案制度；
（二）认真执行税收规范性文件定期清理和适时评估制度，及时修改和废止已不适应的规范性文件；
（三）按照
税务稽查工作规程的要求，建立健全选案、检查、审理、执行人员的职责分离与制约机制；
（四）完善行政执法投诉举报制度，及时处理投诉和举报的税务案件；
（五）认真执行重大税务案件集体审理制度；
（六）对涉嫌犯罪的涉税案件，按照规定及时移送司法机关处理；
（七）组织开展年度案卷评查活动；
（八）按照《浙江省地税系统税收执法检查实施办法》开展税收执法检查工作；对执法检查查出问题积极整改、落实；
（九）积极配合财政监察专员办事处、审计等专门监督机关的专项审计活动，并认真落实相关审计意见；
（十）严格执行重大税务处罚案件备案制度，严格执行行政处罚案件、行政复议案件、行政诉讼案件等统计分析报告制度。
第十三条 建立健全税务行政决策机制的基本要求：
（一）制定、完善和执行重大决策程序或内部决策程序规定；
（二）建立重大决策、决定公开征求意见和论证、听证等制度，并完善相关台账记录；
（三）推行税务行政决策跟踪评价机制，定期对决策的执行情况进行跟踪调查和评估反馈，建立决策监督和决策责任追究机制，按照“谁决策、谁负责”的原则实行决策责任追究，实现决策权力与责任的统一。
第三章 组织实施和考核程序
第十四条 省局建立依法行政考评小组，负责对全省依法行政情况的考核工作。具体考评工作由省局法规处会同有关处室组织实施。
第十五条 依法行政考核工作采取自查自评、设区的市局复查及省局复审评定相结合的方式进行。
