二十九、增加一条：“有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内，将办理结果书面告知信访人。书面答复意见应包括下列事项：（一）信访人的投诉请求；（二）办理机关对事实的认定；（三）依据的法律、法规、政策；（四）信访事项处理意见；（五）信访人不服处理意见寻求救济的法定途径。”作为第三十一条。
三十、增加一条：“国家机关对于以下信访情形，分别按照下列方式处理：
（一）信访事项涉及多个有权处理机关办理的，由主办机关集中相关办理意见，书面答复信访人；
（二）多人提出共同信访事项的，对其代表人作出书面答复；
（三）咨询、建议、意见类信访事项，可以口头告知、答复；
（四）因信访事项内容或者信访人的姓名（名称）、住址、联系方式不清等原因无法告知、答复的，存档备查。”作为第三十二条。
三十一、第三十条修改为“信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的，除法律、行政法规另有规定的，应当按照以下规定办理；
（一）信访人应当在收到处理决定书之日起30日内，持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查；复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，书面告知信访人，并抄送原办理机关；
（二）复查后，确认原处理决定正确的，复查机关应当予以支持，并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书，并告知原办理机关；
（三）复查后，确认原处理决定事实不清，处理不当的，复查机关可以退回原办理机关重新办理，必要时可以直接办理，并告知信访人。”作为第三十三条。
三十二、增加一条：“信访人对行政机关复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内作出复核意见，书面告知信访人，并抄送原复查机关和办理机关。”作为第三十四条。
三十三、增加一条：“信访事项处理程序终结后，信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见。有下列情形之一的，各级行政机关不再受理，但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作：
（一）信访人未在法定期限内提出复查、复核信访事项申请的；
（二）信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出信访事项的。”作为第三十五条。
