三、进一步优化旅游大环境
（六）便捷的交通是发展旅游业的首要条件。加快完成苏州大旅游市域环路建设，形成连接上海、浙江、无锡、苏北以及苏州至全市主要景区（点）的旅游环路。加强区域内的旅游专线建设，增加旅游专车班次，提高旅游车辆状况，构建游客能便捷、舒适到达景区（点）的良好交通环境。
加大对旅游交通服务设施的投入，进一步完善交通道路上以及景区（点）中的中英文指示牌；逐年增加旅游客运车辆的投放，加快车辆更新；随着旅游接待人数的扩大，逐年增发一定数量的旅游车辆运营证。
（七）优化饭店结构，提高服务水平。在基本适应旅游住宿需求的前提下，适度超前发展和分档次服务。在结构上要以中档服务的一、二、三星级饭店为主，适度建造四、五星级饭店，还要因地制宜开设旅游地民居式饭店、车站码头周边交通饭店及公寓式饭店，同时逐步增加社会饭店旅馆，以满足各类旅游者的需求。至2005年，全市涉外宾馆再增加20～30家，使客房总数达到15000间，其中五星级饭店发展到6家。
（八）积极开发旅游餐饮，切实提高服务水准。针对国内外游客的需要，积极开发别具地方风味的苏式菜肴、苏式食品，保持特色、增加品种、形成系列。要努力吸收中外餐饮文化的精华，创新饮食文化，让广大旅游者能真正品尝到回味无穷的苏州特色佳肴。要继续完善美食街、小吃街，推广旅游连锁餐饮，开设特色餐馆，将苏州源远流长的餐饮文化融入旅游项目中去。切实提高餐饮服务水准，改善餐饮服务设施，推广星级服务，确保游客游得高兴，吃得满意。
（九）进一步完善旅游咨询服务中心、旅游投诉中心、旅游交通集散中心和旅游教育培训中心的功能。旅游咨询服务中心要落实人员编制，采用现代科技手段扩大服务范围，提高服务质量。旅游投诉中心要与各级消费者协会密切配合，逐步形成受理投诉、质监、执法三位一体的管理体制，及时解决游客投诉的各类问题；加快建设旅游交通集散中心，合理设计旅游交通线路，建立贯通城乡旅游景区（点）的集散网络。旅游培训中心要根据不同培训对象，确定每年度培训计划，不断提高旅游从业人员的政治素养、管理水平和业务能力。
（十）全面提高旅游整体环境质量。大力整治市容市貌和城市环境卫生，加快城市容貌达标工作，实施城市环境长效管理。强化对湖泊、河流水质的治理力度，特别要抓好太湖、阳澄湖、金鸡湖、尚湖、石湖、环城河和市区河道的整治，严格控制废水、废气、废渣的排放，严禁开山采石、破坏植被。对大气质量、饮用水标准、噪声控制要治理、达标，大力种草植树，美化、绿化、亮化、净化城乡环境。
（十一）实施“金旅工程”，推进旅游信息化建设。加快建设高水准的旅游信息公共平台，建立体系完善、标准统一、内容实时的动态旅游信息数据库，提高全行业信息化水平，形成功能先进、布局合理、资源共享、互联互通的旅游信息服务网络。积极推进旅游电子政务和电子商务，实现旅游管理的电子化和网上预订服务及支付。
