杭州市物业管理优秀住宅小区条件（试行）
（杭房局（1997）第45号文 1997年2月19日）
按市政府杭政（1996）24号《关于加强杭州市住宅小区管理工作的通知》的要求，物业管理优秀住宅小区应有较健全的管理机构，能实施有效的综合管理。
一、住宅小区已成立业主委员会，并实行专业物业管理一年以上。
二、住宅小区的各项管理制度较完善，基本形成有房产管理、市容环卫、绿化、交通、治安、消防等管理规章制度体系，做到管理工作有章可循。
三、住宅小区房屋建筑面积在5万平方米以上的，入住率50％以上，且能做到房屋及设备完好，管理完善，维修及时。
四、住宅小区内基本做到无违章建筑。
五、住宅小区的公共绿地，宅前宅后绿地和道路绿化合理分布，花、草、树木、建筑小品配置得当。
六、住宅小区的市政公用及公共配套服务设施完好，管理完善。
七、住宅小区内垃圾日产日清，环卫设施管理完善。
小区内无饲养家禽、家畜，无污染环境、有害于居民身体健康的工厂和单位。
八、房屋的共用楼梯、走道等部位保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
九、住宅小区配备了保安人员，负责治安保卫，较少发生刑事、火灾、交通等各种案件和事故。
十、住宅小区的居民能够自觉遵守居民公约及各项管理规定，邻里团结互助。
附1：杭州市物业管理优秀住宅小区达标申报表（试行）（略）
附2：
杭州市物业管理优秀住宅小区考评表
小区名称：
考评预验人： 年 月 日
考评验收人： 年 月 日
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｜序号｜ 标准内容 ｜规定分值｜预验得分｜验收得分｜
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｜ ｜小区符合城市规划要求，严格按照国家标准验收，具有完 ｜ ｜ ｜ ｜
｜一 ｜ ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜整的验收资料、图纸、档案及交接手续 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜二 ｜小区实行专业化的物业管理 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜三 ｜物业管理企业有发展规划和实施方案 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜四 ｜小区已按规定成立业主委员会 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜五 ｜物业管理企业与业主委员会责、权、利关系明确 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜ ｜物业管理企业有争创全国优秀物业管理小区规划和实施 ｜ ｜ ｜ ｜
｜六 ｜ ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜方案 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜小区管理制度完善，制定了管理办法、住户公约（业主公 ｜ ｜ ｜ ｜
｜七 ｜ ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜约） ｜ ｜ ｜ ｜
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｜八 ｜物业管理企业内部管理制度完善 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜九 ｜小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜ ｜小区管理单位管理人员要有明显标志，并经过物业管理 ｜ ｜ ｜ ｜
｜十 ｜ ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜专业培训 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜房屋及维修管理： ｜（16） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．房屋外观完好、整洁。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜2．小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．房屋完好率达98％以上。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜十一｜4．无违反规划私搭、乱建现象。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 用，不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 全。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜6．房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴， ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 收缴率达98％以上。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜7．房屋维修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 建立回访制度和回访记录。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜8．房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户居住档案， ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 住房所在栋号、门号、房号清晰，随时可查。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜设备管理： ｜（12） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜2．设备良好、运行正常、无事故隐患，保养、检修制度完 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 备。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜十二｜ 保养规范。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．电梯按规定时间运行。 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 合格证俱全。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜6．消防系统设备完好无损，可随时启用。 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜7．煤气、燃气运行正常。 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
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｜ ｜市政公用设施管理： ｜（10） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区内所有公共配套服务设施完好，不得随意改变用 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 途。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜十三｜2．供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．道路畅通、路面平坦。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．污水排放通畅。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 车。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜绿化管理： ｜（6） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 坛、树木、建筑小品配置得当。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜十四｜2．新建小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 区，公共绿地人均不低于0．5平方米。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及违章占用现 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 象。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜环境卫生管理： ｜（10） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 站等保洁设备。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜2．小区实行标准化清扫、垃圾日产日清。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜十五｜3．小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁， ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 不得随意堆放杂物和占用。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 告牌、乱贴、乱画现象。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜治安、保卫管理： ｜（10） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区基本实行封闭式管理。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜十六｜2．小区实行24小时保安制度。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．危及住户安全处设有明显标志和防范招牌。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．小区内无重大火灾、刑事和交通事故。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
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｜ ｜社区文化： ｜（8） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 宅小区的各项管理规定。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜2．小区居民邻里团结互助，文明居住，关心老人、残疾人。 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜十七｜3．小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 康有益的社区文体活动。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 的各项工作。 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜5．小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的 ｜1．5 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 评议，满意率达95％以上。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜管理单位经济效益： ｜（8） ｜ ｜ ｜
｜ ｜1．为居民开展多项便民有偿服务。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜十八｜2．一业为主，多种经营。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜3．建立财务管理公开监督制度。 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜4．有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指 ｜ 2 ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 标。 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜合计 ｜100 ｜ ｜ ｜
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