四、加大力度推行网上政务服务。要从满足公众日益增长的服务需求出发，不断增强服务意识，提高网站服务水平。
（一）不断拓展服务内容，增强网站服务能力。要进一步加强网站服务窗口与政府业务系统应用支撑之间的有机结合，提高在线办理能力。各部门要提高行政许可项目在线办理能力，对经行政审批制度改革工作机构审定保留的本部门行政许可项目进行认真梳理，将项目所涉及的办理指南、表格下载等相关信息按指定格式在市政府门户网站和部门网站发布。每年按照一定的进度要求实现行政许可项目在线办理，确保“十一五”期间50％的行政许可项目实现在线办理。
（二）加大网上服务整合力度，提高网站服务水平。各部门要认真梳理和整合本部门网站服务事项，集中展现与事项办理流程相关的服务内容，并配合做好市政府门户网站主题服务栏目的服务分类和内容完善工作，逐步建立公共服务分类目录体系。要为服务对象提供切实有效的服务路径和办理流程。按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的模式，开展“一站式”在线办理行政许可事项的试点工作，逐步建立网上办事大厅。结合行政审批制度改革进程，探索并推行“一点受理、抄告相关、并联审批、限时反馈”的模式，提高网上服务效率，为企业和公众提供便捷的服务。
五、努力拓展各种公益服务。着眼于便民利民，针对不同受众和不同群体，努力组织提供公益性信息资源和便民服务。以社区服务为主线，建立政府主导的综合性的社区服务网站，组织民政、卫生、教育、社会保障、公共事业网上信息资源，鼓励各类商务网点在社区服务网站上开展便民服务；市民政局地名办要组织建立全市统一、能及时更新、权威的网上公用基础电子地图，并按统一的规范组织标注全市社会生活设施和服务场所，提供网上电子地图便民服务；按照建设社会主义新农村的要求，整合相关资源，努力向农民提供科技知识、气象、农产品、农资、市场和灾害防治等方面的信息服务，特别是要重点开拓农村劳动力转移、库区移民就业、市场信息、各类求助等服务。
六、积极推进互动交流。要按照“总体规划，分步实施，严格审理，确保安全”的原则，加强市政府门户网站互动栏目建设，为公众参与互动交流创造条件。
（一）围绕政府中心工作，做好在线访谈和网上调查。各部门要把本部门负责人在市政府门户网站进行在线访谈，作为政府与公众沟通的新渠道和交流的新方式，积极主动提出访谈计划，做好访谈方案、访谈提纲、背景材料等相关准备工作。同时，安排本部门网站在显著位置链接市政府门户网站发布的访谈预告和页面，协调媒体对访谈进行宣传。市直各部门每年至少要在市政府门户网站开展一次在线访谈。各县区各部门也要积极安排负责人在本县区、本部门网站进行在线访谈，并为省政府门户网站提供链接。围绕市政府重点工作，配合市政府门户网站的网上调查栏目，确定调查选题，拟定调查内容，分析调查结果，为领导决策提供参考。
（二）关注网上热点问题，加强舆情引导。各级各部门要密切关注并准确把握网上热点，针对公众存在的疑问、误解等，通过本级政府门户网站、本部门网站做好咨询和解答工作。市政府门户网站开办“市长信箱”栏目，由市信息办收集公众来信编辑《网络民情》，送市长及相关单位负责人，并及时公布处理情况。各县区、各部门网站也要开办相应的栏目，并对网上涉及本县区、本部门热点问题所作批示的处理情况，可以对外公布的，要及时在本县区、本部门网站发布，充分发挥政府网站舆情引导的作用。
