广东省公安消防机构消防违法行为举报投诉案件办理规定
（广公消〔2004〕123号 二○○四年九月二十八日）
第一条 为加强消防监督工作，规范消防违法行为举报、投诉案件办理，依据《
中华人民共和国消防法》、公安部《
消防监督检查规定》（公安部令第73号），制定本规定。
第二条 各市、县（市、区）公安消防机构（含消防科）对本行政区域内消防违法行为举报、投诉案件的办理，适用本规定。
第三条 公安消防机构应对下列举报、投诉的消防违法行为进行受理和查处：
（一）群众来信、来电或通过电报、传真、电子邮件举报、投诉的案件；
（二）来人来访举报、投诉的案件；
（三）上级部门或领导批转、交办的案件和其他部门移送管辖的案件；
（四）通过其他方式举报、投诉的案件。
匿名举报、投诉的案件原则上不予受理。对反映问题比较严重且发生地及当事人等情况清楚的匿名信，应立案查办或转办。
第四条 公安消防机构办理举报、投诉案件执行以下工作程序：
（一）登记。接到举报、投诉消防违法行为，受理人应当在《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》中详细记录举报、投诉人的基本情况、举报投诉方式、受理时间、受理人姓名和举报投诉内容。
（二）受理。举报、投诉的消防违法行为登记后，应当及时报公安消防机构行政首长。属于本公安消防机构管辖的，依法及时办理，或批转、移交有关公安消防机构查处；不属于公安消防机构管辖权限的，经公安消防机构行政首长批准后，及时移送有关部门处理，并通知举报、投诉人；不予受理的举报、投诉案件，应告知举报、投诉人不予受理，并说明不予受理的理由。
（三）查处。受理举报、投诉违法行为后，公安消防机构应及时组织查处，办理人员不得少于2人。对安全出口上锁、疏散通道堵塞的举报、投诉，应当在24小时内进行核查；对其他消防违法行为的举报、投诉，应当在4个工作日内进行核查。对核实的举报、投诉案件，承办人员应当填写《消防监督检查记录》，及时提出查处意见，报公安消防机构行政首长审定。查处情况应详细填写在《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》中。
