附件：《上海市住宅物业保安人员行为规范》
上海市房屋土地资源管理局
上海市社会治安综合治理委员会办公室
上海市公安局
二○○六年七月十二日
附件：
上海市住宅物业保安人员行为规范
一、保安职责：
（一） 维护住宅物业管理区域内的公共秩序
（二） 协助做好安全防范工作
二、职业礼仪：
（一）举止文明 态度和蔼 （二）着装统一 标识齐全（三）尊老爱幼 服务到位
三、职业纪律：
（一） 不准饮酒睡觉 （二） 不准离岗脱岗 （三） 不准打架斗殴 （四） 不准粗言秽语 （五） 不准索要钱物
四、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。
五、基本要求：
（一）经保安职业培训，能掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。
（二）具有保安职业所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。
（三）严格遵守职业纪律和职业礼仪，规范职业用语。能正确使用普通话，听懂上海地方主流方言。
（四）能运用保安职业基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等保安常识，规范和指导日常保安工作，岗位职责明确、环境熟悉。
六、岗位规范：
（一）门卫
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。
3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停车证进出的管理制度。
（二）巡逻
1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告小区经理，并协助做好处理工作。
