上海市房屋土地资源管理局关于开展“夏令热线”进住宅小区活动的通知
（沪房地资物[2006]349号）
各区（县）房地局、各房地集团：
为了进一步做好“夏令热线”工作，切实帮助市民解决居住生活中的“急、难、愁”问题，提高物业管理企业服务水平，将物业管理行风建设的各项措施落到实处，市房地资源局决定在全市开展“夏令热线”进住宅小区活动。现就有关事项通知如下：
一、活动时间
2006年8月19日（周六）上午8：30至11：30。
二、活动内容
1、万名物业服务人员集中处理“夏令热线”市民投诉报修反映的问题，解决市民居住生活中的“急、难、愁”问题。
2、百名劳模、物业服务能手、家庭装潢能手联手进住宅小区，对“夏令热线”中市民反映的难以解决的“急、难、愁”问题进行会诊，帮助物业管理企业制定解决方案，确保居民安度盛夏。
三、工作要求
1、对“夏令热线”投诉、求助的处理情况进行全面梳理
各区（县）局、房地集团要对“夏令热线”开通以来受理的市民投诉、求助处理情况进行逐一清理，对至今没有解决的，要了解具体原因和进展情况，督促相关物业管理企业尽快予以解决。各物业管理企业要对“夏令热线”投诉、求助的处理情况进行检查，要确保件件有落实，件件有回访，件件有反馈。各区（县）房地局要于每周一将“夏令热线”投诉处理情况统计报表交市房地资源局物业管理处汇总，由市局编发“夏令热线”工作情况简报向各区（县）局通报相关工作情况。
各区（县）房地局在对“夏令热线”投诉、求助的处理情况进行全面梳理的基础上，列出1-2个难以找到问题原因或者解决方案的市民投诉，填写《疑难投诉处理情况表》（附件），于8月17日中午12：00前报市局物业管理处，物业管理处将根据投诉、求助处理的具体情况安排相应的物业服务能手深入小区，帮助物业管理企业寻找原因、制定解决方案。
2、对物业管理行风建设各项措施落实情况及时进行检查
各区（县）局、房地集团要在8月19日前对“物业服务便民联系牌”进住宅楼、物业管理区域应急预案、重大事件报告制度、公开住宅物业专项维修资金和归全体业主所有的公共收益账目和住宅物业保安人员行为规范等各项工作的落实情况进行检查，并督促物业管理企业对检查中发现的问题进行及时整改，确保各项措施落到实处。
3、对“夏令热线”进住宅小区活动加强宣传报道
