为实现本计划提出的总体目标，要建立行动计划引导、标准规范约束、相关措施配套的工作机制和区县组织、协会自律、企业落实、社会监督的组织保障体系，确保商业服务业迎奥运、迎世博各项工作任务落到实处。
　　1、联合各方，依托区县，加强领导，细化方案。建立由分管市长挂帅、市经委牵头，市有关委、办、局和区县参加的领导小组和各区县政府相关部门、有关协会负责人组成的组织协调机制，由各区县经委负责日常工作。明确分工和落实各项任务的时间节点，纳入各区县相关工作计划，分阶段统筹推进各项工作。发挥区（县）政府和主管部门在商业服务业迎奥运、迎世博行动中的区域优势，各区（县）商业服务业迎奥运、迎世博行动计划实施方案以区县
　　政府为主制定，并重点组织实施，形成联动机制。充分尊重和鼓励区（县）的各种创造性做法。充分发挥有关协会组织的作用。
　　2、全面动员，广泛讨论，营造声势，形成共识。全市商业服务业以迎奥运、迎世博为契机，组织广大员工展示一个内涵：“商业，让城市更精彩”；开展两个讨论：“商业企业，如何为奥运、世博作贡献”，“商业员工，如何为奥运、世博添光彩”。通过不同层面、多种形式的动员、学习、交流、研讨、宣传等普及活动，广泛动员，营造声势，使商业服务业企业和员工明确迎奥运、迎世博的总体目标和主要任务，提高知晓率和参与率。
　　3、编印教材，强化培训，全员参与，提高素质。要落实资金，建立迎世博培训体系和培训网络，汇集商业服务质量规范、各国文明礼仪常识、世博会基础知识和迎世博商业接待用语英语100句等，编印《上海商业服务业迎世博员工读本》和《商业常用英语》、《手语基础》培训教材，制作教学光盘。发挥区、行业和企业集团现有培训资源的作用，围绕服务规范、岗位技能、文明礼仪、世博知识和双语、手语培训5个方面，在全市商业服务业大中型企业开展全员参与的多层次培训。按照“政府引导、分工明确、政策聚焦、协会组织、企业落实、协调统一”的工作模式，商业相对集中的区、专业性较强的行业和各大型连锁企业，要建立迎世博服务培训点或落实具备培训资质条件的机构，结合地区、行业和企业的经营服务特点，开展有针对性的培训。加强尊重国内外民族习俗教育，提升接待服务水平；规范服务人员仪容仪表、行为举止、服务技能和接待用语；开展行业或重点区域企业员工的英语和手语竞赛活动。接待海外宾客较多的大型商场要适当安排并鼓励员工参加多语种的商业用语学习。
　　4、评优创先，树立典型，交流汇演，提升服务。通过区（县）和行业协会加大商业服务品牌培育发展力度。鼓励商业、旅游、餐饮等行业的优秀企业积极创建上海名牌。围绕提升企业和员工智能型服务技能、市场化服务方式，情感化服务艺术和顾客满意度，广泛开展商业礼仪、形象大使、服务品牌等评选和示范交流推广活动。在此基础上，培育发展一批服务明星、技术能手、销售能手、道德标兵、优秀店长（柜组长）等单项先进典型。

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