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（2）企业无欺骗客户或欺诈消费及侵害消费者权益的行为（4分）；
（3）企业能够妥善解决合同争议，依法解决消费者的投诉（2分）；
（4）企业依法纳税（3分）；
（5）企业银行信用良好，有贷款的企业能按约定期限支付贷款及贷款利息（3分）
（6）产品及服务价格符合物价管理的相关规定（3分）；
（7）企业无不正当竞争行为，广告宣传符合法律、法规的规定（4分）；
（8）企业严格执行国家规定的劳动用工制度，劳动合同规范，按时兑现劳动报酬，为职工上“三险”（3分）。
3、企业重视产品、服务质量，质量信用良好（20分）
（1）企业生产的产品有明显的质量标准，遵守国家标准、行业标准，无国家标准或行业标准的有企业标准（5）；
（2）有严格、规范的质量管理制度、健全完善的质量管理机制（如果通过IS09000系列质量管理体系认证再加1分）（4分）；
（3）有比较先进的生产技术装备，有科学、先进的质量检测部门、设备，保证产品质量稳定，能够达到质量标准（有各级产品质量奖项驰名商标、著名商标、名牌产品再加1分）（4分）；
（4）有严格的外协质量管理制度（3分）；
（5）有良好的售后服务，对产品、部件等保修服务及时、快捷，兑现对消费者的承诺（4分）。
4、企业的合同管理符合法律、法规，履行合同遵守诚信原则（25分）
（1）有健全的合同管理机构和管理人员，完善的合同管理制度，规范完整的合同台账、档案，能及时、准确地提供统计数据和有关资料（5分）；
（2）有完善的法定代表人授权委托制度，直接对外签订合同的人员均经过培训后上岗（2分）；
（3）依法订立、履行、变更、终止合同（3分）；
（4）除不可抗力和对方违约，以及经过双方协商变更解除合同外，合同履约率达到100％（10分）；
（5）合同文本规范、合法，使用企业自制合同文本的，没有采用不公平合同格式条款，加重消费者责任，减免自身义务的行为（3分）；
（6）能自觉执行法院及仲裁机构依法做出的判（裁）决和裁定（2分）。
5、企业经济效益良好（20分）
（1）企业经济效益良好，无经营性亏损（绝对指标）；
（2）企业经济效益比去年同期有所增长。
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