（三）擅自增加或减少旅游项目的；
（四）擅自加价、提价或强行代客购买景区、景点门票的；
（五）未能保证游客在景区、景点足够的观光、游览时间，带游客到旅游商店强迫或变相强迫其购物，游客投诉的；
（六）私自收取回扣，索要小费（包括证券、实物和其它报酬）的；
（七）使用未经相关部门许可开安全性能不达标的车船从事经营活动的；
（八）法律、法规禁止的其他行为。
第十四条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院起诉。
第十五条 游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不守纪律，严重干扰团队正常运作，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用；如发生游客违法案件，交由公安机关查处；鉴于游客的健康状况或其他原因，旅行社有对游客资格进行认定的权利。
第十六条 参加“一日游”活动的旅游者的合法权益受到法律保护，因经营单位过错而未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者合法权益受损的，可以向旅游行政主管部门投诉要求赔偿。
第十七条 “一日游”线路的景点门票价格由价格行政主管部门制定。属于市场调节价范围内旅游服务收费标准，由经营单位按照服务内容、服务条件和档次及市场需求情况，本着公平、合法和诚实信用的原则制定，并实行明码标价。
第十八条 各级旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉电话，及时受理和认真处理旅游者的投诉，严肃查处违法行为。
第十九条 旅行社未投责任保险的，由旅游行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15天到30天，并可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情况严重的，可以吊销其《
旅行社业务经营许可证》。
第二十条 旅游行政主管部门工作人员在旅游管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由所在单位或者上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十一条 本办法自发布之日起15日后施行。
