第三十三条 经营者应当编制线路行车作业计划，并报送道路客运管理机构备案。
经营者应当定期向道路客运管理机构报送有关统计资料。
第三十四条 从业人员从事营运服务时，应当遵守下列规定：
（一）按照规定携带有关证件，做到人、车、证相符，并接受道路客运管理机构的查验；
（二）衣着整洁、仪表大方，按规定佩带服务标志；
（三）报清线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称；设置电子报站设备的，应当正确使用电子报站设备；
（四）语言文明，积极疏导乘客，为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客提供必要的乘车帮助；
（五）保持车辆整洁，维护车厢内的乘车秩序；
（六）按照规定的站点安全停靠，不得滞留站点候客或者越过站点甩客；
（七）因车辆故障不能营运时，应当向乘客说明情况，并及时安排乘客免费改乘同线路车辆；
（八）遵守操作规程安全运行，在车辆启动前关好车门，不得拖夹乘客；
（九）驾驶员在营运驾驶中不得使用移动电话；
（十）维持车内秩序，营运中发现车内有违法犯罪行为时，应当协助公安机关处理；
（十一）发现乘客突患疾病的，协助做好救治工作；
（十二）其他应当遵守的规定。
第三十五条 乘客享有获得安全、便捷服务的权利。
城市公共客运交通车辆电子读卡机未开启或者发生故障，无法使用电子乘车卡的，乘客可以拒绝支付车费。
车辆营运中发生故障不能正常行驶时，乘客有权免费乘坐同线路车辆。
每名乘客可以免费携带一名身高不超过一点三米的儿童乘坐城市公共客运交通车辆；可以免费携带重量不超过二十公斤且体积不超过零点一二五立方米物品乘坐城市公共客运交通车辆。
第三十六条 乘客应当遵守下列规定：
（一）在站台依次排队候乘，主动请老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客先下先上并让座；
（二）不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品；
（三）不得携带犬类禽类等动物；
