（2）办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；
（3）工作制度、行为准则、服务标准、服务承诺、违诺责任、投诉监督办法及处理结果；
（4）收费的依据、项目、标准及缴费办法；对工作人员违规、违纪的处理规定；
（5）涉及人民群众切身利益的决策，如新出台的政策、价格制定和调整；
（6）法律、法规、规章规定必须公开的其他事项。
对内公开的内容主要包括公用事业单位的经营状况、财务管理、物资采购、工程项目建设、人事任免、奖惩以及与职工利益密切相关的事项，领导干部廉洁自律和其他重要事项等。
各单位对公开的事项，要结合本单位的工作实际不断进行补充完善，动态内容要及时更新。
三、公开的形式和时间
按照便于群众知情，方便群众办事，有利群众监督的要求，不断拓展公开的平台，创新公开的形式，做到简便易行，务求实效。公布信息时间要与公布的内容相适应，经常性的工作要定期公开，阶段性工作要分段公开，临时性工作要随时公开。
1、设立固定办事公开栏或电子屏，定期或随时公开；
2、设立信息公开热线电话、咨询服务台和监督台，提供咨询服务；
3、印发文件、资料，制作《办事公开指南》或便民卡片等，以方便查询；
4、通过办事公开信息发布会、征求意见会、质询听证会等形式予以公开；
5、利用报刊、广播、电视、网络等媒体进行公开，建立信息公开网站，实现公开单位与办事群众网上沟通；
6、设立公共查阅室、资料索取点、办事窗口，方便群众查阅；
7、采用适合行业特点方便群众的其他方式。
四、工作要求
1、加强领导，制定方案。各公用事业单位要高度重视办事公开工作，切实加强领导，成立一把手任组长的办事公开工作领导小组，明确专人负责，结合本单位实际制定办事公开的具体方案，编制办事公开目录，建立完善的信息公开载体，制定公开的程序和办法，公布办事公开的各项内容，建立健全本单位的各项管理制度和监督机制。已经推行办事公开制和服务承诺制的单位，要全面总结近年来办事公开工作中的成功经验和作法，认真排查和解决存在的问题，提高办事公开的质量和水平。驻扬的公用事业单位要按照本系统的要求，在当地党委和政府的领导下开展办事公开工作。
