附件3：
苏州市市区老住宅小区长效管理服务标准
一、接待
实行24小时不间断值班制度和交接班制度；工作有记录。对服务项目、服务标准和收费项目、收费标准等事项，予以公示。佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁；接待业主时主动、热情，称呼恰当，语气诚恳，耐心细致，使用文明用语。
二、安全防范
（一）基本要求：专职安全护卫人员，身体健康，思想品质好、责任心强，无犯罪记录。工作认真负责、细致，能对小区日常护卫事项做出正确反应。当班时佩戴明显标志，不从事与安全护卫工作无关的活动。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 配备有安全护卫工具。定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。
（二）门卫：主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守。按照要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝未经批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
（三）巡逻：制定紧急事故处理预案，至少包括火灾、爆炸、安全疏散应急等。安全巡逻有记录有检查。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。及时发现和处理不安全隐患；在遇到突发事件时，及时报告警方与服务中心。必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。接到报警信号，应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理。
（四）其他防范措施：涉及人身安全处，设有明显标志； 协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生； 建立设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记制度。
三、清洁管理
（一）共用楼道保洁：每周打扫1次各楼道。有条件的每季度擦1次楼道门窗玻璃。楼道顶面无蜘蛛网、灰尘。
（二）小区公共厕所卫生间保洁 ：保持公共厕所的日常清洁（内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾和消杀），做到室内无明显异味、臭味，地面无明显污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
（三）共用车库或车棚保洁：共用车库的地面、门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施、应保持清洁。车库的集水坑和排水沟盖板，应保持畅通，无积水、无污迹和杂物、无异味、空气流通。
（四）道路保洁：小区道路应保持平整。每日清扫1次，道路地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净、整洁。
（五）绿化带保洁：绿化带、草地，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。
（六）休闲、娱乐、健身设施保洁：休闲、娱乐、健身设施表面应保持基本干净，无灰尘污渍，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
（七）门卫、岗亭、监控探头保洁：门卫、岗亭的内外门窗玻璃及窗台和墙、地面保持基本干净、整洁。工、器具排放整齐、有序。监控探头外表干净无灰尘。
（八）垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱每日清运1次，垃圾桶、果皮箱周围地面散落垃圾不明显、无明显污迹。
（九）垃圾收集与处理：生活垃圾由业主自己送至指定垃圾桶、果皮箱。垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施。
（十）卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。按照社区卫生消杀的要求进行。
四、绿化养护与管理
（一）草坪：整块草地基本无明显的草荒，发现草荒的，应及时补种。无大面积病虫害；草坪平整，留茬高度控制在10厘米以下；无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占现象。按照社区管理的责任范围，根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和发生病虫害及时喷药。
（二）树木：树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈。 按照社区管理的责任范围，叶色基本正常，严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在15%以下；乔木根部无30厘米高以上荫蘖枝，无过长杂草、杂物；发现病虫害及时处理。
（三）花坛：花卉长势良好，较好体现花坛设计要求，保持清晰的图案和适宜的高度。
五、交通、车辆管理
