（五）欺骗、胁迫旅游者参观、就餐、购物或进行其他消费；
（六）收受回扣、索要小费（包括证券、实物等）；
（七）其他扰乱一日游经营秩序的行为。
第十四条 接待一日游的景区（点）可进入性较好，区内游览（参观）路线布局合理、顺畅；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）齐全且与景观环境相协调。公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB／T10001．1-2000的规定。
第十五条 景区（点）导游员（讲解员）必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB／T15971-1995中“4.5.3”和“第5章”要求。
第十六条 景区（点）要认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB／T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
第十七条 景区（点）要做到环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GBl6153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。
第十八条 旅游者应当依据合同约定，配合旅行社、导游和驾驶员的服务工作，自觉遵守游览纪律。
旅游者认为旅行社在一日游中存在服务质量问题的，可以向市旅游局所属的市旅游质量监督管理所投诉。
市旅游质量监督管理所对管辖范围内的投诉，应当受理并及时查处；不属于管辖范围的，应当告知投诉人向有管辖权的部门投诉，或者将投诉移送有管辖权的部门处理，并告知投诉人。
