银川市人民政府办公室关于印发银川市人民政府督办局（银川市信访局）职能配置、内设机构和人员编制规定的通知
（银政办发〔2008〕60号）
各县（市）区人民政府，市政府各部门、直属机构：
《银川市人民政府督办局（银川市信访局）职能配置、内设机构和人员编制规定》经市机构编制委员会审定，市政府批准，现予印发，请抓紧组织实施。
二OO八年一月二十七日
银川市人民政府督办局（银川市信访局）
职能配置、内设机构和人员编制规定
银川市人民政府督办局（银川市信访局），为市人民政府负责督办和信访处理的工作部门，现就市人民政府督办局职能配置、内设机构和人员编制规定如下：
一、 职能调整
强化职能
深入研究当前的新情况和新问题，大胆创新工作机制，努力形成快速有效发现和化解社会矛盾的机制。
二、主要职责
（一）深入研究全市当前信访工作的新情况和新问题，大胆创新工作机制，努力形成快速有效发现和化解社会矛盾的机制；
（二）负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众来访；协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项，处理群众集体上访及异常、突发信访事件；
（三）承办自治区、银川市领导同志批办的信访事项，督促检查领导同志有关批示的落实情况，向县市区政府和市直工作部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；
（四）负责办理“市长邮件”，汇集、分析社会各界人士对政府工作、经济建设、社会事业、城市建设与管理等方面的建议、意见和批评，提出相关政策建议及解决问题的办法，组织、协调相关事项的处理、反馈工作；
（五）负责办理市民群众通过市政府公开的网上信访渠道、网上市民信箱反映的信访问题，汇集、分析市民对市政府公共管理的建议、意见；
（六）管理市政府专线电话，受理市民在生活、工作中需政府解决的困难问题，及时向领导反映重要的社情民意；
（七）督促县市区政府和市直各部门办理群众通过市政府专线电话反映的困难和问题，协调处理跨地区、跨部门及涉及面较大的重要问题；
