凉山州人民政府办公室关于做好“凉山州人民政府为民服务呼叫中心系统”开通运行有关工作的通知
（凉府办函〔2006〕183号 二○○六年九月十三日）
各县市人民政府，州政府各部门，有关企事业单位：
凉山州人民政府为民服务呼叫中心（以下简称“州政府呼叫中心”或“12345”）系统即州长公开电话系统，是政府利用现代计算机技术和通信技术，将电话、短信、传真、电子邮件和网络等多种资源有机整合起来，受理人民群众日常生产生活突发性一般困难求助的综合信息服务系统；是政府联系人民群众，及时了解社情民意，听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受人民群众监督的有效途径；是推行政务公开、接受人民群众咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口。目前，我州12345系统即将开通运行，各县市、州政府各部门、各有关单位要按照推进政府自身建设和管理创新，适应发展社会主义市场经济和构建社会主义和谐社会的要求，认真负责地受理人民群众的来信、来电，使我们的一切工作和方针政策充分体现最广大人民的利益，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，把人民群众的积极性引导好、保护好、发挥好。为保证12345系统顺利开通并发挥作用，现将近期各县市、州政府各部门、有关单位需要做好的有关工作通知如下：
一、资料准备
为方便州政府呼叫中心办公室工作人员在受理“咨询类”电话、邮件后能根据有关的政策法规、文件规定等直接答复人民群众提出的问题，各部门、有关单位要将本单位的“机构概况”（含：工作职能、联系电话、网站地址以及下属单位工作职能、联系电话、网站地址）、“办事指南”（包括企业、居民、投资者、旅游者办事指南）、“政策法规”、“部门文件”、“重要业务知识”、“工作动态”、“监督、投诉电话”、“电子邮箱”等政务公开、办事公开内容作一次全面的梳理、核对，以电子文档方式填报州政府呼叫中心办公室（州信息中心）。今后，州政府呼叫中心办公室将以各单位填报信息作为规范信息提供给人民群众，各部门、各有关单位要切实做好填报信息的审核把关和实时更新工作。
二、配备值班电话号码和电子信箱
各县市人民政府、州政府各部门、各有关单位要在2006年9月25日前将本单位值班电话号码、电子信箱报送给州政府呼叫中心办公室（州信息中心）进行系统预置。
三、设备准备
