3、完善热线办理方式。坚持并创新三方面工作。即畅通12345热线电话、短信、网上受理“三车道”，实现24小时全天候受理制；坚持市长接听制度，创新局区长接听日制度，提高政府部门办理的公信力；建立市直事业单位“直接交办点”制度，减少投诉交办的环节，不断提高群众的满意率。

　　（三）优服务。主要突出三个优化。

　　1、以文明细胞工程优化服务。主要是巩固完善“331”文明细胞建设工作。第一个“3”，即在行政审批窗口深化星级窗口评比活动，在招标采购交易机构深化规范化服务竞赛，在市长热线办深化五个100%考评活动；第二个“3”，即在三个平台分别开展“服务之星”、“业务之星”、“热线之星”三星联创活动；“1”，即“中心”一把手与各处室（分中心），各处室（分中心）负责人与所属工作人员签订双层责任承诺书，年初定责任、年中回头看、年终抓评定。

　　2、以活动载体创新优化服务。主要是着力实施“三大工程”。深入实施市委、市政府“456”民生工程，积极参与“为民服务月”活动。积极参与我市的“双千万”结对帮扶工程，确保“中心”的结对帮扶工作长效化、制度化。深入实施“中心”的典型示范带动工程，通过及时表彰先进，广泛宣传党员先锋岗、文明示范窗口、青年文明号、巾帼示范岗、先进处室的优质服务事迹，以身边的典型，教育和带动整个团队。

　　3、以信息化建设优化服务。依托市政府门户网站，依靠有关部门支持，分步推进行政审批信息网、招投标信息网及市长热线信息网的联网扩网工作，努力做到办理事项“五公开”、全覆盖，办事结果易查询、全透明，确保各类事项办理全过程的公开、公正、公平和诚信。

　　（四）促和谐。主要突出三个健全。

　　1、健全全员参与的创建机制。努力创建学习型机关，通过理论学习中心组、机关集中学习日等多种形式，深入学党章、学理论、学法律、学知识。努力创建效能型机关，加强和改进对窗口、对一线、对重点部位、对重要岗位的监督与管理。努力创建节约型机关，从节约一滴水、一张纸、一度电、一升油等点滴做起，养成节能降耗的良好习惯。 重视机关文化建设，上下一致、全员参与，保持省级文明单位的光荣称号，为争创全国文明单位夯实基础。

　　2、健全切实可行的考评机制。全面推行目标管理，不断完善对窗口、分中心、处室，对县区行政服务中心的考评办法，争取各职能部门的更大支持，充分发挥各窗口、分中心和各处室的主观能动性，努力实现业务运行规范化、窗口管理科学化、业务档案管理标准化。

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