5．运作规范高效。按照《
行政许可法》的要求，行政审批程序规范，受理或者不予受理行政许可申请，应出具书面凭证。依法作出准予或不予行政许可决定，应出具书面文件，并说明理由。不断优化行政审批流程，压缩审批时限效果明显，实际承诺时间比法定时间提速50%以上，按时办结率达98%以上。有效整合行政审批资源，积极推行并联审批、联合踏勘和联审会议等创新举措，对重点项目实行“绿色通道”、“全程代理”等服务措施。进一步拓宽服务范围，倡导为老人、残疾人等特殊群体提供上门服务、现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务。根据电子政务的要求，依托信息化网络平台，积极推行方便、快捷、透明的“一网式”行政审批服务系统。
6．制度健全落实。建立健全直接办理制、承诺办理制、联合办理制、负责办理制、明确答复制、一次告知制等“六制”办理机制。扎实有效推行首问责任制、AB岗工作制、限时办结制和民间投资项目备案核准制等工作制度。
（三）规范窗口管理，不断提高服务质量和水平
7．服务态度优良。工作人员使用普通话，佩证上岗、精神饱满、衣着整洁、文明服务、微笑服务。当服务对象出现误解时，耐心周到地做好说服解释工作，虚心听取服务对象的意见建议。
8．服务设施齐全。备有与行政审批事项有关的法律规章、政策及范本、样表、办事须知等资料，确保不断档、不过时，办公设施、物品分类摆放整齐。有专门供服务对象待候休息的场地。
9．服务质量一流。工作人员具备良好的服务意识和办事责任心，工作业务熟悉，做到一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料，一次性答清服务对象的提问，一次性验清服务对象提交的材料，出具的批文、单据等，表述完整、字迹清楚、准确无误。全年群众满意率在98%以上，有责投诉在总办件量的万分之一以下。
（四）深化平台建设，健全完善高效运行机制
10．办公环境优美。“中心”办公服务场地，市级4000平方以上，县（区）级3000平方以上。服务大厅日常环境清洁、绿化美化，服务设施配备齐全，办公区域对外服务环境优美、秩序井然。
11．考核激励严格。管理规范到位，各种规章制度、管理办法健全。“中心”每周对窗口进行检查考核，定期召开窗口单位负责人工作例会，建立有效的与职能部门的互动机制。建立考核考勤与绩效挂钩制度，建立考核台帐，争创“红旗窗口”、“星级窗口”等优胜窗口，对表现出色的工作人员，在精神物质上给予表彰奖励。卫生、安全管理制度健全，责任到人，措施扎实，消防等安全设施齐全完备，日常检查规范到位，无重大事故隐患。建立监督制度和监督机制，接受人大、政协、新闻媒体和社会监督。
