十二、规范水、电、气等费用的收缴行为
物业管理企业应当配合供水、供电、供气等相关部门依法做好物业管理区域内相关管线、设施设备的管理维护工作。对于物业管理区域内供水、供电等事宜，按照四川省物价局、四川省建设厅川价费〔2003〕294号《四川省物业服务收费管理细则》规定执行；受托代收代缴水电气使用费的，应当与相关主体协议约定相关事项。
物业管理企业不得以业主、使用人未缴纳水、电、气费用或物业服务费用为由，采取断水、断电、断气等措施，影响群众的基本生活。
十三、加强房屋装饰装修行为的监督
物业管理企业应当依据《
住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）的规定和（前期）物业服务合同及业主（临时）公约的约定，履行对业主装饰装修房屋的相应职责，依法、依约收取相应的服务费用，不得乱收费。发现擅改管线布局、影响房屋结构安全、破坏房屋外貌、违章搭建改建等行为的，应当制止并及时向有关部门报告，由有关部门予以依法处理。
十四、推行规范化物业管理服务
物业管理企业应当进一步规范服务行为，受托进行业主自用部分维修服务的，应当工完料清场地净；应推行“您好、请讲、请您原谅、对不起、谢谢、再见”等文明用语；物业管理服务人员在工作时间内应统一着装，佩戴工作牌；工作人员举止大方，精神饱满，仪表整洁；工程技术和维修等人员应持证上岗。
十五、落实措施，保障节假日期间的物业服务
在春节、五一、国庆等法定节假日期间，各物业管理企业要建立并落实企业负责人值班制度，各物业管理项目负责人要按责任制要求安排节假日工作计划；在节前要安排专门力量，集中对物业管理区域房屋、共用部位、消防设施、电梯、上下水管道、供电设备等使用情况进行全面检查，发现安全隐患和使用不畅情况的，及时进行排除和修复。节假日期间，物业管理企业对受聘提供物业服务的物业管理区域，要提醒业主、使用人做好安全防范工作，并加强门岗值勤，对进出物业管理区域的外来人员及时询问；对进出车辆加强管理，保持道路畅通；加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾，保持物业管理区域的环境整洁；加强对房屋共用部位、共用设施设备的日常养护，保持其使用功能的正常发挥。
