15、企业在销售开展过程中应严格遵守电子商务、结算等法规,依法进行现金结算、支付结算管理、票据结算、非票据结算等。
(二)遵循市场营销策略制定的基本流程,科学开展营销管理。
1、树立以顾客为导向的营销理念,并按照上述理念完善企业组织结构、发展目标、使命和经营战略。
2、企业应依据经营战略,按照自身资源和能力,制订恰当的营销策略。企业营销策略应与经营战略之间具有良好的匹配关系。
3、通过有效的市场调查,分析市场机会,通过消费者研究,进行科学的市场细分,选准企业的目标市场,明确企业营销理念、产品、品牌和形象的定位。
4、为最大限度地满足目标市场的需求和应付竞争,企业可根据自身的需要,设计营销策略组合,确定产品、价格、渠道、促销等策略。
5、设计合理高效的营销组织。根据经营战略目标和履行营销职能的需要,建立健全、有效、协调的营销组织结构,确保营销策略的实施。
6、加强营销计划执行与控制。企业应根据营销计划明确营销目标和方向,通过目标管理的方法,组织实施营销计划,进行营销的控制,实现营销目标。
(三)审视度势,倡导引进适合企业的先进营销管理理念和方法。
1、关系营销。关系营销的终极目标是构建企业独特资产及营销网络,用以应对越来越广泛的网络化竞争模式,改变过去企业单打独斗的局面。关系营销使包括企业在内的、所有与企业建立互利业务关系的顾客、员工、股东、供应商、分销商、政府、研究机构等利益相关者之间建立了良好的关系,从而降低了交易成本,建立了多赢的关系网络,保证企业获得长期稳定的财务绩效。
2、客户关系管理。客户关系是企业最重要的关系。客户关系管理是维系客户、建立客户忠诚的重要手段之一。企业应依据自身条件建立客户关系管理的模式,通过建立客户数据库,分析交易记录,加强客户资信评价,分析客户行为,了解客户需求,加强产品创新,为客户提供更为快捷和系统的解决方案。
3、交叉营销与交叉销售。市场中不仅存在着竞争,而且也有合作。交叉营销是不同企业之间通过签订营销协议,达到共享销售渠道、客户以及其他营销资源,实现销售共同增长的一种营销模式。而交叉销售通常是发现一位现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。
4、绿色营销。在食品安全卫生受到严重威胁的今天,绿色营销代表了时代需求的潮流与方向。绿色营销是指企业为了迎合消费者绿色消费的习惯与需求,将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向,以绿色文化为其生产理念,力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
5、内部营销。企业内部各部门的管理可以采用内部营销的模式,企业部门按照流程分解形成上下游关系,上游部门应按照对待顾客的方式,对待下一个环节,从而保证企业内部管理的顺利进行。
6、整合营销传播。整合营销传播(简称IMC)是指企业在经营活动过程中,以由外而内的战略观点为基础,为了与利益相关者进行有效的沟通,以营销传播管理者为主体所展开的传播策略。企业在制定各种营销策略包括广告、促销、事件营销、公共关系等计划时,应遵循统一的理念,传播行为应保持高度一致。只有这样才能保证企业的理念能够准确、连续、一贯地传播给消费者。
7、网络营销。网络营销已成为未来销售的主流。充分发挥网络营销在供求联结、交易数据采集、用户管理、物流管理等方面的优势,同时把网络营销作为企业研究消费者行为、竞争对手策略的重要手段,积极推进B2C、B2B等新型营销模式。
8、文化营销。文化营销包含两个层面,第一层是有意识将企业文化融入到营销传播当中,为企业品牌注入独特的企业个性。第二层是运用消费者对各类文化的认同和需求,有意识地通过文化氛围的塑造,来提升企业品牌、产品或服务的内涵与价值。
9、顾客满意度管理。注重顾客期望和顾客满意,重视顾客消费体验和顾客满意度,将顾客忠诚度作为评价营销业绩的重要手段。
10、员工满意度与服务营销的结合。在服务营销中,把员工满意度作为客户满意度的源泉。通过员工满意度管理,把握员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系,找到提升客户满意度的方法。
11、品牌管理。针对产品、技术与服务日趋同质化的市场环境,采取将品牌作为核心竞争力,选择以品牌创造获取差别利润与价值的企业经营战略模式。围绕品牌管理要求进行全面的营销体系变革,提升品牌的竞争力、构建品牌资产、确保品牌可持续发展。
12、产品市场生命周期管理。针对产品生命周期(指产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程)四个阶段:投入期、成长期、成熟期和衰退期的市场特点和阶段转换,采取差异化的营销策略。
13、渠道冲突管理。渠道冲突可以简单的分为良性冲突与恶性冲突。虽然渠道的冲突在一定程度上意味着渠道的一种活力,但更多的时候它展现的还是极具破坏性的一面。为保证对渠道的控制力和加强对中间商的忠诚度,采取有效的化解措施是必要的。
14、赞助营销。企业在传播自身价值和理念时,可以通过赞助重要事件的方式来实现。赞助营销比广告更有亲和力,是企业扩大品牌知名度,提升企业形象的一个重要传播工具。
15、饥饿营销。企业不应总是让顾客感到吃饱了,适当保持消费者的饥饿感,可以促进企业的销售,具体的做法就是通过控制产品的市场供应量,保持市场供给的适度不足。
七、会计、财务和内部控制