（七）“文明窗口”应当建立完善的功能提示和指示系统；公开摆放诉讼指南、诉讼须知、来访须知、诉讼风险告知书等各种诉讼指引资料，免费供当事人取阅。
（八）立案、信访窗口没有达到以上要求的法院，应抓紧落实。全省各中级法院以及广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海、江门等市的基层人民法院，应当在今年内全部达标，其他法院应在2004年底前达标。
（九）有条件的法院，应当高标准建设“文明窗口”，配置先进的设备，建立完善的信息化、网络化管理系统，尽快实现办公现代化，提高工作效率和工作质量，对立案、信访工作实行全面、科学的流程管理。
暂不具备条件的法院，应当积极创造条件，逐步实现“文明窗口”的信息化、网络化，争取2005年底前全省法院的“文明窗口”基本实现办公现代化。
三、工作制度
（十）“文明窗口”应当建立健全案件受理审查、大案要案报告、审判流程管理、信访工作等制度，对各项工作实行规范化管理。
（十一）“文明窗口”必须建立和实行以下工作制度：
1.挂牌上岗制度。窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，仪表端庄，举止得体，精神饱满，接受群众监督。
2.服务承诺制度。“文明窗口”必须对外公布立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来信来访要切实做到事事有答复，件件有回音。
3.办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开投诉电话，设置意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。
4.便民利民制度。在不断完善现有立案、信访工作制度的基础上，倡导现代司法理念，结合法院实际，积极探索和实施更加方便群众的其他工作方法和措施。
5.首接责任制度。接待立案、信访群众的首位工作人员，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
6.岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。
四、行为和语言
（十二）“文明窗口”应当按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，配备干部和其他工作人员。
