延安市人民政府办公室关于认真办理延安市政府门户网站网上建议的通知
（延政办发〔2007〕27号）
各县区人民政府，市政府各工作部门、直属机构：
为充分发挥市政府门户网站政民互动栏目倾听民声、广纳民意、集中民智、献计献策、共求发展的作用，经市政府同意，现就认真办理市政府门户网站网上建议有关问题通知如下：
一、切实提高对网上建议办理工作重要性的认识。开展网上建议办理工作是转变政府职能、强化公众服务和提高办事效率的有效形式，也是立党为公、执政为民的具体体现。各级各部门要提高对办理工作重要性的认识，进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，高度重视做好网上建议办理工作，真正把“政民互动”栏目建设成为政府联系群众、关心民生、为民办事的一个有效载体。
二、网上建议办理的主体为各县区人民政府，市政府各工作部门、直属机构及有关单位。
三、网上建议办理的内容为市政府网站“政民互动”（意见建议、在线投诉、在线咨询、延安论坛等）栏目中市民提出的有关延安社会经济发展的建设性意见、投诉咨询和问题反映。
四、网上建议办理的时限为群众上网提出建设性意见、投诉咨询和问题反映的七个工作日内（节假日顺延）。
五、网上建议办理的操作程序
（一）各县区、各部门要密切关注市政府门户网站“政民互动”栏目上的信息，指定专人每天登录市政府门户网站“政民互动”栏目（市政府门户网站网址www.yanan.gov.cm、延安论坛bbs.yanan.gov.cn）进行浏览、搜索，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉咨询、意见和建议，要及时办理，并在七个工作日内以双联便函的形式将办理结果报送市信息办，市信息办将在网上及时公布。
（二）市信息办分类整理涉及到有关部门或机构职责范围的群众投诉咨询、意见和建议，并及时向有关部门通知反馈。各有关部门或机构在接到通知后，须在七个工作日内以双联便函形式将办理结果报市信息办，由市信息办在网上公布办理结果。
六、网上建议办理工作的督查与考核。各县区政府和市直各部门、单位要高度重视网上建议办理工作，切实履行职责，规范管理。市政府办和市信息办将加强督促检查，对超过七个工作日未作出回复的贴子，由市信息办电话通知有关部门办理；对超过两周未办理并未作出说明的，单位主要负责人要向市政府说明情况。市信息办每个季度对各县区政府和市直各部门、单位网上建议办理工作情况进行汇总后报市政府办进行通报。
