黄冈市人民政府办公室关于进一步做好“行风热线”工作的通知
（黄政办发〔2007〕135号）
市直有关单位：
我市“行风热线”节目于2005年开播以来，在各“上线”单位和广大群众的积极参与下，以加强行风建设为主线，以优化经济发展环境和纠正行业不正之风为重点，解决了一批群众关心的热点、难点问题，架起了政府与群众沟通的桥梁。为进一步做好“行风热线”工作，现就有关问题通知如下：
一、提高认识，切实加强对“行风热线”工作的领导
“行风热线”工作关系到人民群众的切身利益，关系到部门和行业作风建设，关系到改革发展稳定大局，不仅是党委、政府“听民情，解民忧”的重要渠道，而且在优化经济发展环境，推进党风廉政建设，构建和谐社会等方面发挥了重要作用。各部门一定要统一思想，提高认识，加强领导，切实增强做好“行风热线”工作的自觉性。要正确处理好日常工作与“上线”的关系，落实好“主要领导上直播”的规定，把“行风热线”工作作为倾听群众呼声、了解社情民意、广纳谏言的重要途径，主动在电台直播期间接受群众咨询和投诉，为群众排忧解难。继续坚持“行风热线”工作制度，逐步完善“行风热线”联席会议、播后落实、信息反馈、监督考核和定期通报等制度，促进“行风热线”工作不断深入开展。
二、规范运作，不断提高“行风热线”工作水平
继续采取“电话问答、现场直播、事后反馈、跟踪督办”的方式，现场接听市民电话，倾听百姓呼声，尽量满足群众“有话要说、有事要办”的要求。要创新节目形式。既可采取部门或行业领导轮流单独上线，也可以实行多个部门领导联合上线。坚持单位主要负责人“上线”考勤备案制度。“一把手”全年“上线”次数不能少于总期数的30%。副职及其他人员“上线”的，各单位要拿出年度安排方案，制定工作措施，明确工作职责，确定专人负责。同时要加强与市纠风办和“行风热线”节目组的联系，按时按要求“上线”。要提高节目实效。各“上线”单位要认真接听、答复群众投诉和咨询。一般性问题要在3个工作日内作出答复，情况复杂的要在7个工作日内答复，对一些涉及面广、影响较大的重点、难点问题要认真对待和解决，不能当时解决的要作出说明和承诺，限时办结，督促落实，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
