三、具体要求
1、建立社区“居民服务中心”，各地要紧密联系实际，从居民愿望、需求出发，区别情况，因势利导，一般要做到“五个整合”，即：整合政府各部门在城市基层的工作机构，对居民办理低保、计生、社保、就业等事务和其他诉求，实行“一站式”服务；整合社区文体场所，协调其产权单位最大限度向居民开放，丰富居民的文体娱乐活动；整合挖掘社区人力资源，大力发展各类志愿者队伍，鼓励引导社区党团员、离退休人员、特色人才或社区民间组织、中介机构等开展多种形式的志愿服务；整合社区医疗卫生资源，努力打造“一刻钟就医圈”，为居民提供便利的医疗卫生服务；整合社区的财（物）力资源，按照“共驻共建，资源共享”的原则，协调驻社区单位在财力、物力上给予社区大力支持，不断强化服务中心的阵地建设和服务功能。
2、社区“居民服务中心”一般应有办公、服务、活动三个区域。办公区域一般要在100平方米以上。设有居民诉求意见箱、社区指南触摸屏、服务信息互动网、电话服务热线、“一站式”服务受理台；服务区域一般每万人不低于300平方米，建有图书（电子）阅览室、文艺活动室、棋牌室、健身室、卫生医疗服务站、社会捐助站、“星光老年之家”、居民学校等；活动区域作为居民休闲活动的室外场地，一般每万人不低于1000平方米，配备必要的活动设施，绿化面积应达到40%以上。
3、社区“居民服务中心”在社区党组织领导下开展活动，建立必要的工作制度，定期召开联席会议，以协调驻社区各类社会组织的关系，研究社区重要问题，促进社区服务。联席会议前，要通过各种渠道广泛收集民意诉求，会上进行认真分析梳理，属于社区自身能够解决的，明确责任，限期办理；属于社区自身解决不了的问题，要通过信息网站向市社区办反映。
4、市社区办要健全网络，明确专人，建立促进社区服务 “绿色通道”。对各社区反映的事项及时分析梳理，一般应由县（市）区解决的事项要及时交办。对社区反映的重要疑难问题或涉及市直有关部门的事项，报市领导签批，纳入市委、市政府督查督办内容，办理结果在向市领导反映后，抄送市社区办通过网络向社区反馈。
四、强化领导，狠抓落实
1、各县（市）区党委、政府要把社区“居民服务中心”建设，作为构建和谐社区的重要内容，列入重要议事日程，切实加强领导。根据市统一部署，各县（市）区要认真调查研究，结合实际抓好不同类型的试点，不断总结经验，逐步完善，适时在社区广泛推开。
