滁州市人民政府关于在市行政服务中心窗口实行AB岗工作制度的通知
（滁政[2007]53号）
市政府各部门，各直属机构：
近年来，市行政服务中心（以下简称“中心”）建委、运管处、公安局、国税局等窗口主动实行AB岗工作制度，提高了窗口服务质量。为切实改进服务方式，提高中心各窗口工作效能，市政府要求各部门、各单位进驻的窗口都要实行AB岗工作制度。现将有关事项通知如下：
一、AB岗工作制度的基本内容
AB岗工作制度是指中心各窗口在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理一般性事务和紧急公务，从而保证全部服务事项及其每个环节不会因无人在岗而延误。
二、实行AB岗工作制度的范围
中心各窗口，均需实行AB岗工作制度，只有1名工作人员的，如离岗时间超过半天的，需另外安排人员顶岗。
三、AB岗责任人的职责要求
A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作衔接。因特殊原因不能及时衔接的，B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。
四、AB岗责任人的落实和培训
各窗口单位需认真梳理办事流程，根据服务项目的每一个办理环节，落实A岗、B岗责任人，明确相应职责，对备岗责任人进行业务知识培训。业务知识培训可采取集中学习或单独授课的方式进行，也可以由A岗责任人和B岗责任人采取“结对子”的方式互相传授备岗业务知识、操作规程和操作技能。
五、考核与督查
AB岗责任人执行AB岗工作情况列入公务员（机关工作人员）年度考核内容。对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误的，依法依纪处理。市行政服务中心要对各部门、各单位执行AB岗工作情况加强督查，发现问题及时纠正，AB岗制度落实情况纳入绩效考核范围，以保证AB岗工作制度的有效实施。
