第十条 旅行社招徕、接待一日游旅游者，应当制作完整档案，保存有关资料。一日游业务档案保存期不得少于2年。
第十一条 旅行社组织一日游活动，应当遵守下列规定：
（一）诚实信用、公平竞争；
（二）公开线路内容；
（三）实行明码标价，标明服务项目和标准；
（四）使用合法票据；
（五）公布投诉电话；
（六）接受旅游行政管理等部门依法实施的监督检查。
第十二条 旅行社组织一日游活动，不得有下列行为：
（一）以低于成本价或采用其他不正当价格竞争行为招徕旅游者，排挤其他旅行社；
（二）擅自改变旅游线路或减少参观景点；
（三）途中售票载运乘客或以经营一日游的名义开行客运班车；
（四）擅自加价、提价，合同外收取费用；
（五）欺骗、胁迫旅游者参观、就餐、购物或进行其他消费；
（六）不经旅游者同意，擅自将旅游者转给其他经营者；
（七）不按规定时间、地点等候旅游者或强行拉客；
（八）其他扰乱一日游经营秩序的行为。
第十三条 在一日游活动中，旅游者有下列情形之一的，旅行社应当及时劝阻或制止：
（一）随地吐痰、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑、烟蒂的；
（二）语言、举止不文明的；
（三）不尊重民族风俗习惯和宗教信仰的；
（四）损坏旅游设施行为的；
（五）其他应当及时劝阻或制止的行为。
第十四条 旅游者在一日游活动中，其合法权益受到损害的，可以向旅游行政管理等部门投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。
第十五条 旅游行政管理部门应当加强对一日游经营活动的监督检查，接到旅游者投诉后，应当按照有关规定及时调查处理，并将处理结果告知投诉人。经营一日游活动的旅行社和为一日游提供相关服务的单位或个人应当予以配合。
第十六条 违反本办法有关规定的，由旅游行政管理部门依照《
旅行社管理条例》等法规、规章的规定予以处罚；损害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任。
