黄山市政府办公室关于印发黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案的通知
（黄政办〔2007〕34号）
各区、县人民政府，黄山管委会，市政府各部门、各直属机构：
《黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案》已经市政府第七十次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。
二○○七年六月二十六日
黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案
（2006年10月-2009年10月）
随着旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。为提高黄山市旅游服务质量，实现旅游国际化，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，以市场为导向、以诚信为目标、以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕黄山旅游业的结构优化和产业发展，建立健全黄山旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑。
二、目标任务
在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准的基础上，结合我市旅游服务业特点，逐步建立“结构合理、层次分明、重点突出”的旅游服务标准体系，并在全市景区、旅游服务业全面推广实施。通过全面开展标准化工作，推动旅游业向集约型、品牌化、效益型方向发展，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，为游客提供国际化的优质服务。
三、方法步骤
（一）准备阶段（2006年10月至2007年5月）
1．向国家标准化管理委员会提出申请，争取国家标准化管理委员会的同意和批复，将我市列为全国首家“服务标准化试点城市”。
2．开展基础性调查研究。在全市范围旅游服务质量调查，全面了解旅游服务企业服务质量状况；收集、研究旅游服务标准化资料，完成大量的基础性工作；编制全市旅游服务标准化工作宣传材料。
3．发布《关于加快推进旅游服务标准化工作的意见》。
4．建立合作机制。做好与省质监局《关于促进旅游服务标准化合作》备忘录签定的各项准备工作。
