第十二条 对于尚未确定是否属于国家秘密范围的政府信息，应暂缓公开，依照《中华人民共和国保密法》第十一条的规定对其性质予以确定后，再决定是否公开。
第四章 网上办事
第十三条 市政府各部门、各有关单位应通过市政府门户网站向社会、公众提供行政审批服务和网上办事服务，利用信息技术手段促进政府职能转变，改进工作作风，提高工作效率。（一）本部门、单位所承担的行政审批和办事项目中具备网上办理条件的项目，要全部上网办理或进行网上预审。
（二）网上办理事项必须具备网上受理、过程查询和结果反馈三个主要环节。
（三）要通过精简办理环节、优化业务流程，将办事项目的办理流程以程序化、格式化、数字化的方式在网站上予以公布。
（四）对于每一项办事项目，要向社会、公众提供详细的办事依据和政策法规，所提供的信息必须准确、及时、完整。
（五）网上办理事项必须明确办理时限，各承办部门和单位必须在规定时限内，向公众反馈办理结果。
（六）规范办理结果反馈格式，凡受理事项未获批准的要详细告知申请人未获批准的原因以及法律依据。
（七）各部门、单位可直接使用主网站提供的网上办事窗口受理业务；通过部门网站设立的网上办事项目应同时在主网站提供链接。
第五章 社会服务
第十四条 各区县政府、高新区管委会、市政府各部门、各有关单位要提供本部门、本单位所承担的政府工作职能等公共信息服务，开展网上咨询，增加社会、公众与政府部门之间的交流，使社会、公众通过政府门户网站实现与政府之间双向互动交流。
（一）对涉及本级、本部门所承担政府职能的咨询内容予以答复，提供面向社会公众的网上咨询服务。
（二）设立专职咨询岗位，选派熟悉本单位业务的工作人员负责咨询工作。
（三）制定工作规范，规定服务响应时限（一般不超过5个工作日），及时答复服务请求。提供实时服务的，要有专人值班，实时应答；暂时无法答复咨询要求的，要及时告知原因并尽快答复。
（四）对于所提咨询请求超越本部门职责范围的，要详细告知原因、提出解决问题的建议。
（五）面向社会、公众发布与本部门、本单位职能相关的社会、经济、生活等方面的公共服务信息。
（六）市政府门户网站应当开辟专题，开展社会、公众与政府及部门之间的双向交流互动活动，倾听群众呼声，解答群众疑难问题。
