（一）民生优先
优先推进与人民生活密切相关，涉及保护消费者权益及安全、卫生和环保方面的服务标准化工作，加快社会关注、行业急需的服务标准化进程。通过与民生相关的服务标准的宣传、制定与实施，全面提升服务质量，切实规范相关服务业市场秩序。
（二）创新发展
加强现代服务业标准化理论研究与实践探索，以加快落实《关于上海加速发展现代服务业的若干政策意见》为契机，根据现代服务业发展的业态、技术和管理创新的客观要求，围绕会展、金融、旅游、信息服务、现代物流、社区服务等重点领域和现代服务业集聚区的发展需要，大力推动与之相配套的标准化工作，通过创新发展，全面提高服务业专业化、信息化和网络化水平。
（三）实用可操作
加强服务标准化工作与本市服务业发展“十一五”规划要求的衔接，结合2008年北京奥运会及2010年上海世博会的举办，充分体现服务标准化工作的前瞻性和指导性，注重强化实用性和可操作性，并积极推动服务标准化工作与服务质量评价、满意度测评等的相互融合，努力促进标准化工作更加科学合理，更好地服务于经济社会发展需要。
（四）整体协调
加强国际标准、国家标准、行业标准、地方标准之间的协调，密切跟踪服务标准化的国际发展趋势，结合本市服务业发展特点，通过转化引进，加快与国际水平接轨的步伐，强化本市服务业地方标准的技术先进性和整体协调性，逐步实现整体统一、协调推进，为增强服务业综合竞争力作出贡献。
四、总体目标
按照市委、市政府关于发展现代服务业的部署，根据本市服务业发展的趋势，在“十一五”期间，依托国民经济与社会可持续发展的综合优势，继续加强对国家标准、行业标准的宣传、贯彻和实施，不断拓宽服务标准化工作范围，深入推动重点领域的服务标准化试点示范，提高服务标准制订、修订效率，提升服务标准化工作水平，逐步完善与上海经济社会发展相匹配的服务标准体系，基本建立适应上海经济社会发展需要的服务标准化工作体制，初步形成“政府引导、市场主导、企业主体、社会参与”的服务标准化工作机制。争取用3-4年的时间，组织宣传和实施与本市服务业发展密切相关的30项服务标准，参与制订、修订10项服务业国家、行业标准，制定、发布与实施30项服务业地方标准，基本建成若干服务业领域标准化示范区和10家服务标准化示范企业。
五、主要任务
