上海市人民政府办公厅关于转发市标准化工作联席会议办公室制订的
《上海市服务标准化行动计划(2007－2010年)》的通知
（沪府办发〔2007〕48号）
各区、县人民政府，市政府各委、办、局：
市标准化工作联席会议办公室制订的《上海市服务标准化行动计划（2007-2010年）》已经市政府同意，现转发给你们，请认真按照执行。
上海市人民政府办公厅
二○○七年十二月十八日
上海市服务标准化行动计划（2007-2010年）
为进一步推进本市服务标准化工作，根据《上海市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《上海加速发展现代服务业实施纲要》、《上海市标准化发展战略纲要（2007-2020年）》的要求，制定本行动计划。
一、背景和现状
2003年8月，本市组建了市服务标准化技术委员会，这是继国家服务标准化技术委员会成立之后，在全国成立的第一个省级服务标准化技术委员会。截至2007年6月底，本市已累计制定、发布并实施了18项服务业地方标准，组织开展了一批现代物流、服务外包等服务标准化示范区建设和服务领域“标准化良好行为”企业的创建。与此同时，本市积极贯彻《全国服务标准2005年-2008年发展规划》、《关于推进服务标准化试点工作的意见》，以提高市民生活质量、提升服务专业化水平、增强现代服务业竞争力为目标，在商贸、物流、旅游、社区、物业管理、信息服务等领域加快服务标准化建设，成效明显，为促进本市服务业发展发挥了重要作用。但是，本市服务标准化工作面临的形势仍然十分严峻、任务十分艰巨，在接轨国际服务标准化理念、提高服务业企业的标准化工作积极性、增强从业人员的标准化意识、加大服务标准化贯彻实施与试点示范的工作力度、提高服务标准的市场适用性、推进服务标准化人才队伍建设等方面，还有待进一步完善与加强。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实党的十七大精神和市第九次党代会的部署，全面实施《上海市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》，围绕加快实现“四个率先”、加快推进“四个中心”和社会主义现代化国际大都市建设，以举办2010年上海世博会为契机，充分发挥标准化在加快服务业技术进步、优化服务业发展环境、提高服务质量和社会综合服务水平、提升服务业的规模与能级、增强城市服务功能、实现服务业现代化、逐步形成服务经济为主的产业结构等方面的基础作用，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
三、基本原则
