（一）依法公开。办事公开应当依照法律、法规、规章和有关政策规定进行。
（二）真实公正。办事公开的内容应当真实可信，办事的结果应当公平公正。
（三）注重实效。以解决人民群众关注的热点问题为重点，讲求实效，不搞形式主义。
（四）有利于监督。要方便群众办事，便于群众知情，有利于人民群众行使参与权、监督权。
四、实行办事公开的范围
（一）全市各级医院、各类学校。
（二）城建、房产、物业、自来水、电力、燃气、供热、公交、交通、铁路、公路、劳动保障、社保、医保、邮政、通信、银行、证券等单位和行业。
（三）其他与群众利益密切相关的公用事业单位。
五、办事公开的主要内容
要围绕人民群众关心的问题，针对部门、单位和办事过程中容易出现不正之风的问题进行公开。主要内容是：
（一）单位职能权限、服务范围、工作标准及工作人员岗位职责、行为规范。
（二）办事依据、办事时限、办事流程、办事结果。
（三）收费依据、项目、标准。
（四）向社会承诺的服务事项、标准、违诺责任及处理办法。
（五）法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本。
（六）对工作人员违规、违纪、违法的处理规定，以及相关投诉的处理情况。
（七）便民服务电话、监督部门电话。
六、办事公开的基本形式
办事公开形式，应遵循利于群众办事、便于群众监督的原则，可采取新闻媒体宣传、设立公告栏、汇编文本集册、微机查询、电子政务、“一站式”办公、“一窗式”办理、“一条龙”服务等多种形式进行公开。在采取灵活多样的公开方式的同时，要围绕提高效率、优质服务的要求，在直接为企业和群众服务的重点部门、重点岗位、办事大厅和基层科所站队实行首问负责制、限时办结制、领办代办制、误事追究制，以推进办事公开真正取得实效。
七、建立监督保障制度
推行办事公开，要健全制度，细化措施，规范行为，接受监督。各部门、各行业要建立四项制度：
（一）民主评议制度。采取多种形式，对办事公开情况进行民主评议。公用事业单位要自觉接受市和县、区纠风办组织的行风评议，对行风建设中存在的问题认真整改。
