建议、提案最终能否得到真正的落实和满意的答复，是人大代表、政协委员最关心的问题，各承办单位要把办实事、求实效、抓落实体现在办理工作中，在解决实际问题上下功夫，把提高问题的解决率和代表、委员的满意率作为办理工作的根本出发点和落脚点。要加强与代表、委员和省人大、省政协有关部门及各党派、团体的联系，主动与代表、委员沟通，切实了解代表、委员提出建议、提案的意图，认真听取他们的意见，找准解决问题的途径。对市人大、市政协有关部门和市政府办公室确定的重点建议、提案，或者涉及面广、情况比较复杂的问题，承办单位在答复前要在征求代表、委员意见后再行文。代表、委员对第一次答复不满意或又提出新问题的，承办单位应按照市人大、市政府、市政协有关规定重新答复。对所有的建议、提案要做到件件有答复，复文要符合政策，不说大话、空话，切忌答非所问，敷衍应付。
三、规范办理工作，加大督办力度，确保办理工作按时完成
各承办单位要认真学习领会市政府关于办理工作的有关规定，严格按照规定的复文格式（见附件），在收到建议、提案之日起3个月内办理完毕并答复代表和委员。市政府办公室将加强对建议、提案办理工作的督促检查，健全和完善办理工作的督办机制，把握关键环节，确保办理工作按时完成。还将在适当时间会同市人大、市政协有关部门对重点建议、提案办理工作进行检查，了解情况，推动办理工作。市政府督查办公室要加强与承办单位的联系，掌握办复进度；通过走访代表、委员，了解落实情况；配合市人大、市政协有关部门对承办单位的办理工作进行督促检查，并及时通报各承办单位的办理情况，对办理进度快、质量好的单位提出表扬，对无故延误期限或办理差的单位给予批评。
四、几个具体问题
（一）复文要按问题的解决程度，用“A、B、C、D”标出办理结果（注在复文首页右上角）。所提问题已经解决或基本解决的，用“A”标明；所提问题正在解决或列入规划逐步解决的，用“B”标明；所提问题因目前条件限制或其他原因需以后解决的，用“C”标明；所提问题留作参考的，用“D”标明。
（二）承办单位接到建议、提案后，要逐件清点、核对。
（三）答复文要由单位主要领导审核签发，按规定格式打印成正式文件并加盖公章。
（四）对于分别办理的建议或提案，由各承办单位分别答复代表或委员。
（五）对建议的答复文应寄送所有代表，对提案的答复文只寄送前三名提案人，并抄送市人大常委会办公室代表联络科、市政府办公室提案议案办理科、市政协提案工作委员会各1份，抄送代表所在选区的县（区）人大常委会1份。
