五、做好“十五”期间政务信息化工作总结和“十一五”规划
今年是政府系统政务信息化2001--2005年建设规划的最后一年，要认真进行规划任务完成情况的总结，在总结完成“十五”规划任务的基础上，根据全省政府系统政务信息化“十一五”规划，研究制定全市的政务信息化“十一五”规划。
附件：开封市政府专网通信平台技术支撑服务与网络资费标准
二○○五年六月二十日
附件
开封市政府专网通信平台技术支撑服务与网络资费标准
按照省政府办公厅的统一规划，开封市人民政府采取市场运作方式，与中国网通（集团）有限公司开封市分公司合作，共同建设了开封市政府专网，开封网通公司免费为市政府专网首批接入单位铺设了光纤、提供了网络设备。在今后的工作中，开封网通公司将在继续发挥网络、专业、技术等优势的基础上，进一步提高整体服务质量，为我市政府系统政务信息化建设做出新的贡献。
一、技术支撑服务
（一）技术保障。开封网通公司具有雄厚的技术力量和先进的设备，拥有一大批受过良好训练及拥有丰富经验的工程师和专家，凭借技术方面的实力，可以为政府提供最为优质的服务。在以后的网络运行过程中，能够快速有效的解决各接入单位遇到的各种技术问题，定期根据网络运行的实际情况量身制定优化方案。
（二）故障响应。市网通公司设置专门的故障受理电话800-810-1234，一周7天，一天24小时向客户提供技术咨询和排除故障，热线人员均为技术专家，并具有多年的排障经验，他们将热忱地回答客户提出的各种技术问题，进行远端诊断与维护，在规定的时间内完成故障排除工作。
（三）系统升级。在以后的网络发展中，所有的网络升级和局端设备维护均由市网通公司承担，客户只需缴纳电路月租费用即可，不再另收其他费用。
（四）性能分析。定期对网络进行系统监测，分析各种影响系统性能的因素，提出预防性的意见和应采取的措施，就系统运行过程中出现的各种情况，找出原因并提出合理的解决办法。
（五）技术服务机构。开封市网通公司凭借自身的技术实力和长期建立的完善的技术支持体系（包括技术响应等部门），为客户提供完善的售前售后技术支持与服务。
大客户服务中心：负责提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障及投诉申告处理、技术支持等端到端“一站式服务”。
