（三）催办、督办
受理人员对转办的事项要及时催办，督促承办单位按规定时限报告办理结果，一经发现在办理工作中存在敷衍群众现象的，市长专线电话办公室责令承办单位重办。领导批办事项和受理人员两次催办未果事项，采取电话督办、现场督办、协调督办等多种形式进行。督办的情况要专门记录。同意延期的事项，在延长期内随时进行督办。对市长批办或交办的事项，由市长专线电话办公室直接派人或会同有关部门进行协调处理。
（四）审核报结
承办单位受理事项办结后，按照一事一报的要求，反馈至市长专线电话办公室。市长专线电话办公室收到承办单位的反馈后，根据来话人反映的问题，认真审核反馈结果，对不符合要求的，通知承办单位重新办理。重新办理的按照《市长专线电话工作目标管理的实施意见》的要求，按其重新办理的件数与按期办结件数的比例扣分。
（五）反馈
1．凡有结果和同意报结的事项，及时向来话人反馈。
2．领导批办的事项，经审查同意报结的，迅速向来话人反馈，并向批办领导汇报。
3．对群众普遍关心和影响较大的问题，经请示主管秘书长或市长同意后，办理情况可通过新闻媒介向社会公布。
4．适时向全市通报市长专线电话办公室工作情况。
5．适时对市长专线电话办公室的工作进行综合分析，找出带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出对策和建议，及时反馈给市政府领导，为领导决策服务。
（六）统计分析
1．工作报表。对座席通话次数、通话时间、工作时间、闲置时间、处理数量等各类业务进行统计分析。
2．业务报表。对某一时间内各类事项的受理数量、办理情况及相关信息进行统计、分析、归类、排比，统计情况产生后，找出带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，及时报送有关领导。
（七）归档
对所有的文字、音像、视频材料分类整理，立卷归档。
1．对群众反映问题的记录及办理情况的有关材料，每月整理一次归档立卷，以备后查。
2．对市长、副市长的批办、交办事项及办理结果，按时间顺序编号立卷归档。
3．对秘书长批办、交办事项及办理结果，按批办时间立卷归档。
4．市长专线电话办公室重要活动和运行中形成的各类文字材料、工作记录，市政府领导讲话、批示，外地工作交流材料等立卷归档。
5．音像、视频资料按相关要求立卷归档。
四、工作制度
