开封市人民政府办公室关于印发开封市市长专线电话工作规程的通知
（汴政办〔2005〕53号）
各县、区人民政府，市政府各部门，各有关单位：
为适应市长专线电话受理平台的正常运行，建立、健全开封市市长专线电话规章制度，促进其工作的顺利开展，现将《开封市市长专线电话工作规程》印发给你们，请认真组织实施。
二○○五年六月二十日
开封市市长专线电话工作规程
为进一步做好市长专线电话工作，不断提高工作质量和效率，提升市长专线电话整体水平，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息、为民排忧解难的作用，促进机关作风转变。特制定本工作规程。
一、工作宗旨
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的路线、方针、政策为依据，以国家的法律、法规为准绳，充分发扬党和政府密切联系群众的优良传统与作风，紧紧围绕市委、市政府中心工作，倾听民声，洞察社情，急事快办，要事必办，难事力争办好，千方百计为群众排忧解难，努力把市长专线电话建设成为政府联系群众的桥梁和纽带；建设成为党和政府了解民情、反映民意、集中民智的“绿色通道”；建设成为实践“三个代表”、树立政府形象、为群众办实事办好事的民心热线。
二、工作职责
市长专线电话办公室是代表市政府直接处理群众来话工作的专门机构，充分利用网络平台技术和现代通讯设备受理群众反映的问题，主要履行协调、监督、指导、服务等职能。其职责：
（一）负责对来话应由政府及其部门解决事项的记录、分类、转办、答复、协调、督查、反馈、统计、归档等工作。
（二）负责受理人民群众和基层单位对政府工作及政府工作人员提出的批评、建议和意见的综合分析。
（三）负责向各网络单位和有关部门交办群众来电或投诉的问题，并督促认真办理。
（四）负责对市政府领导批办事项的跟踪督办和协调处理。
（五）负责重大问题或涉及多个单位（部门）问题的组织查处和协调处理。
（六）负责对市长专线电话网络单位工作的检查、指导、协调、督促、考核、奖惩及工作人员的业务培训。
（七）负责对群众反映的问题进行综合、分析，定期编发热点问题专报和工作简报，为市政府领导决策提供信息。
（八）负责处理市政府领导交办的其它有关事宜。
