开封市人民政府办公室关于加强和规范市长专线电话工作的通知
（汴政办〔2006〕96号）
各县、区人民政府，市政府各部门，各有关单位：
为加强和规范市长专线电话工作，不断提高整体业务水平，努力打造服务型和效能型政府。现就有关事宜通知如下：
一、加强市长专线电话工作人员的培训。各县区和市政府有关部门，要利用不同的形式，从政治理论、国家方针政策、法律法规到服务理念、业务知识、语言艺术和工作技巧等方面，有计划地对市长专线电话网络工作人员进行培训，进一步提高市长专线电话工作人员的政治素质和业务水平。今后，市长专线电话网络单位年终考核，培训情况将作为重要的考核内容之一。
二、规范市长专线电话工作人员的行政行为。从事市长专线电话工作的工作人员要严格履行市长专线电话工作职责，按照规定的工作程序办事，加大督查工作力度。在市长专线电话一级网络实行“督查证”制度，进一步明确督查职责。一级网络单位主管市长专线电话工作的领导和工作人员，负责对本级和下一级网络单位市长专线电话工作的监督、检查和落实。从事市长专线电话工作的工作人员要携带市政府办公室统一印制的《市长专线电话网络工作证》和《市长专线电话工作手册》开展工作，以增强其工作的责任感，便于接受各方面的监督。
三、市长专线电话办公室要加强对从事市长专线电话工作的各级网络工作人员的管理，建立健全档案资料，及时掌握有关情况。各县区和有关部门遇有人员变动，要及时将有关情况告知市长专线电话办公室。
四、进一步加强市长专线电话值班受理工作。为更好地方便群众反映问题，除平时要加强岗位值班外，一、二级网络工作人员固定工作电话与移动电话进行捆绑，实现互联互通。无论双休日和节假日，全天候受理群众投诉和反映问题。市长专线电话办公室将不定期对网络单位值班情况进行检查和通报。
五、要进一步提高工作效率，改进工作作风。市长专线电话办公室要加强对各网络单位工作的指导，不断创新工作方式。各网络单位要大力倡导求真务实、用心去做的工作作风，改进工作方法，用心接听群众打进的每一个电话，用心处理群众反映的每一个问题，用心干好市长专线电话网络的每一项工作，提高工作的标准和服务质量。要树立大局意识，增强责任意识，令行禁止，高效率、快节奏地推进工作落实。
