上海市经委关于十一黄金周以后进一步加强商业优质服务工作的通知
各区（县）经委、市商业联合会、有关行业协会、企业集团：
国庆期间，本市市场供应稳定，商品充足，商业营销活动丰富多彩，呈现繁荣景象。“十一”黄金周以后，2007年世界夏季特奥会进入高潮，近万名特奥运动员、教练员利用赛事间隙购物消费，将是对商业服务质量水平的一次重要检验。党的“十七大”召开在即，商业是一个重要的窗口行业，为营造和谐、稳定的市场氛围，现就进一步加强商业优质服务工作的有关要求通知如下：
一、进一步坚持诚信兴商，规范经营行为
保持和发扬2007上海购物节期间600余家企业、上万家门店诚信兴商的好的做法，倡导全市商业企业坚持依法经营、诚信经营、安全经营；进一步建立和完善商品质量溯源制度、检测制度和食品安全检验制度，严格把好商品质量和食品安全关；规范企业促销行为，提倡明折明扣的促销方式，明示各项商品和服务的价格；不提倡返券促销，反对虚构原价后的返券、打折促销；依法整治虚假促销行为，大力营造诚信兴商的良好氛围。
二、进一步坚持优质服务，提升服务能级
以为世界特奥运动员提供“诚信、安全、便利、舒适、规范、高效”的服务为目标，努力提升上海商业服务的能级、质量和品位。特奥运动员指定购物、餐饮、消费场所和大型商场及有关宾馆周边的商业设施要对营业员、服务员加强培训，特别在国际礼仪、接待语言、导购服务等方面，要尊重特奥运动员的民俗习惯。以饱满的精神状态，一流的服务水平，接待好、服务好每一位特奥运动员，让他们感受到上海人民的友好和热情，确保特奥运动员对上海商业服务质量的零投诉。
三、进一步坚持美化环境，营造良好氛围
保持和发扬“十一”黄金周期间整洁的店容店貌和良好的购物环境。指定购物、餐饮、消费场所和大型商场要充分利用显示屏、电子墙、广播等形式，宣传特奥精神。要认真落实各项安全保障措施，确保来店购物消费的特奥运动员安全、愉快，让特奥运动员留下对中国、对上海的美好印象。
四、进一步强化组织领导，确保措施落实
各有关单位要在“十一”黄金周以后进一步加强商业优质服务工作，作为上海商业迎世博、迎奥运，服务水平加快与国际标准接轨的一次演习，增强责任感、紧迫感。一是要切实加强领导，落实工作责任制；二是狠抓措施落实。各有关单位要加强市场检查，进一步排查影响商业服务质量的突出问题，及时发现、及时整改、强化监管；三是确保信息畅通。对于商业服务质量方面的典型案例和突发性事件，要及时向商业主管部门报告。
各有关单位要继续保持“十一”黄金周期间良好的精神状态，努力践行诚信兴商、优质服务的承诺，以实际行动和优异的成绩迎接党的“十七大”胜利召开。
