（五）首问责任人在接受服务对象办事、咨询时，不属于本岗位职责范围的，要主动告知并引导到有关处室，由有关责任处室负责接待、处理和答复；对不属于办公厅职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知具体承办部门及联系电话，尽量避免服务对象在多个部门间往返。
三、限时办结制
限时办结制是防止办事拖拉，提高工作效率的一项基本制度。根据办公厅工作实际，全面推行办文限时制和办事限时制。
（一）办文限时制。
1．党中央、国务院和自治区党委的各类公文，必须做到随到随办，不得延误。各地、各部门报请自治区政府审批的公文，紧急、重要公文随到随办，及时答复；一般性公文应及时办理，一般自收文之日起5个工作日内办结，并予以明确答复。
2．各地、各部门报请自治区政府审批的公文，凡需转有关部门办理的，除特殊情况外，承办处室自收文之日起2个工作日内转交有关部门研究办理或提出具体意见；需要呈送政府领导同志批办的，应及时送政府领导同志审批。
3．承办处室要及时督促有关部门，对转办公文应在5个工作日内提出明确意见；对涉及面广、情况复杂5个工作日内难以办结的公文，应督促承办单位及时作出书面说明并明确办结时限。
（二）办事限时制。
1．凡自治区政府和政府领导交办的事项或安排的任务，承办处室应以书面形式通知有关单位，并根据轻重缓急和领导要求等具体情况，比照公文限时办法确定办理时限；以电话形式通知的，也应明确办理时限要求。
2．承办处室应督促有关单位在规定时限内完成交办事项或任务；因故不能按时完成的，应督促承办单位及时作出书面说明并明确办结时限。
3．对到政府办公厅前来办事的同志，各处室要热情接待，能够及时办理和答复的，应及时办理和答复；因客观条件限制，不能及时办理的，应明确办理和答复的时限；违背政策或条件所限不能办理的，要做好解释工作。
四、AB岗零缺位工作制
（一）AB岗零缺位工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的工作制度。当A岗责任人因故不在岗，B岗责任人应主动顶岗，及时处理一切事务。
（二）各单位、各处室所有工作岗位，都要实行AB岗零缺位工作制，确定A岗位责任人、B岗位责任人，避免出现空岗现象，确保各项工作快捷高效运转。
