（四）提出的投诉未按本办法第四条规定方式送达的；
（五）逾期投诉的；
（六）投诉人对已经作出的处理决定不满意，未在规定时间内提出新的证据的；
（七）投诉事项已进入行政复议或者行政诉讼程序的。
第十二条 投诉受理部门负责投诉处理的工作人员，有下列情形之一的，应当主动回避：
（一）其近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人单位主要负责人的；
（二）在近3年内本人曾在被投诉人单位担任高级管理职务的；
（三）与被投诉人、投诉人有其它利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的。
第十三条 市招管办负责对投诉事项（含不予受理的投诉）进行登记并实行台帐管理，确定投诉调查、处理的责任部门和责任人员。
第三章 投诉处理与决定
第十四条 处理投诉事项原则上采取书面审查办法，调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。必要时可进行调查取证，听取被投诉人的陈述和申辩，也可以组织投诉人和被投诉人当面进行质证。
第十五条 调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并做好笔录，交被调查人签字确认。以下证据经审查属实，符合法定条件，可作为投诉处理决定的依据：
（一）原件、有效的文件、资料等书面证据；
（二）视听资料；
（三）证人证言；
（四）当事人陈诉；
（五）鉴定结论；
（六）勘验笔录、现场笔录和质证笔录。
第十六条 对市招管办依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及与投诉事项有关的单位和人员等应当主动配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿和弄虚作假。
第十七条 投诉人拒绝配合市招管办依法进行调查的，按自动撤回投诉处理；被投诉人拒不提交相关证据、依据和其他有关材料的，视同放弃陈述申辩权利，认可投诉事项。
第十八条 投诉处理人员应当严格遵守保密规定，保守在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密，确保安全。
第十九条 投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，由市招管办视以下情况，决定是否准予撤回投诉：
